Emoji con faccina triste e una sola lacrima.

Siamo qui per aiutarti. Perché, come abbiamo detto all’inizio, ci siamo passati TUTTI. Alcuni di noi, forse più volte di quanto vorremmo ammettere sul piano professionale. Succede, e succede continuamente. Per nostra fortuna, i tanti errori commessi all’inizio ci hanno forgiato e trasformato negli esperti di email marketing che siamo oggi. 

E siamo felici di condividere queste conoscenze con te perché, se riusciamo a evitare anche solo un’altra delusione nel mondo dell’email marketing, ci sentiamo soddisfatti. Speriamo anche che questo ci permetta di conquistarti come cliente, ma questo è un discorso di vendita per un altro momento.

Oggi ci concentreremo su come aiutarti a capire quanto sia efficace la tua attuale strategia di email marketing e come puoi metterla alla prova.

Cominciamo.

Come valutare la tua attuale strategia di email marketing

L'email marketing può essere un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico di riferimento, ma è efficace solo se le persone leggono davvero le tue email. Quindi, come puoi capire se la tua strategia di email marketing sta funzionando? Ci sono alcuni indicatori chiave da tenere d'occhio:

Tassi di apertura

Per prima cosa, controlla il tuo tasso di apertura: è la percentuale di persone che aprono la tua email rispetto al numero di persone che la ricevono. Se il tuo tasso di apertura è basso, significa che le persone non trovano le tue email abbastanza interessanti da leggerle.

Ovviamente, è il momento giusto per parlare di Apple e delle modifiche che ha apportato di recente e che stanno influenzando i tassi di apertura di tutti. Ne parleremo più approfonditamente più avanti, nella sezione “Privacy Matters” di questo articolo. Se vuoi saperne di più adesso, dai un’occhiata al nostro articolo sul blog“Apple sta per dare un morso all’email marketing”.

Tasso di clic

Poi, dai un'occhiata al tuo tasso di clic: è il numero di persone che cliccano su un link nella tua email rispetto al numero di persone che la ricevono. Se il tuo tasso di clic è basso, significa che le persone non stanno agendo dopo aver letto la tua email.

Tasso di cancellazione

Infine, fai attenzione al tuo tasso di disiscrizione: si tratta del numero di persone che si cancellano dalla tua mailing list dopo aver ricevuto un’e-mail. Se il tuo tasso di disiscrizione è alto, significa che le persone trovano le tue e-mail fastidiose o irrilevanti.

Questi indicatori chiave sono importanti, ma non sono le uniche informazioni su cui dovresti basarti per capire l'efficacia della tua strategia di email marketing.

Cerca le metriche avanzate

Le metriche avanzate sono quelle che magari non compaiono subito nella tua dashboard di email marketing. Per trovarle, devi invece scavare un po’ più a fondo.

Uno di questi indicatori è il ROI, ovvero il ritorno sull'investimento.

Calcola il tuo ROI

Se chiedi a qualcuno, calcolare il ROI è semplice come dividere il fatturato totale per il numero di email inviate. Anche se è un dato interessante da conoscere, non è proprio corretto.

Per calcolare il tuo ROI, devi sapere:

• Il costo del tuo provider di posta elettronica (ESP)
• Il numero di ore (e il costo di quelle ore) che tu o il tuo team avete dedicato alla stesura, alla progettazione e all'invio delle vostre e-mail
• L'ammontare dei ricavi generati dalle tue e-mail

Lo sapevi che il ROI medio dell’email marketing è di circa 40 dollari per ogni dollaro speso? Il che non significa il 40%, ma ben il 4.000%. Dopo aver calcolato il tuo ROI, verifica quanto ti avvicini a questa cifra. Anche se fosse solo la metà, sarebbe comunque un ottimo ROI!

E le email che non generano contatti?

Ovviamente, non tutte le campagne di email marketing hanno come obiettivo la generazione di lead o addirittura di vendite. A volte inviamo email ai nostri iscritti per informarli di novità o eventi in programma, oppure per aumentare la visibilità del nostro marchio o dei nostri servizi. In casi come questi, il ROI non è così chiaro, quindi può essere più difficile valutare l’efficacia della tua campagna di email marketing. 

In momenti come questi, ti conviene capire cosa è importante e trovare il modo di calcolare i risultati relativi a quegli aspetti. Online non mancano certo le formule che possono aiutarti. 

Perché dovresti fare i test A/B

Il test A/B consiste nel mettere a confronto due cose per vedere se una è più efficace dell’altra. O, cosa ancora più importante, se una delle due opzioni supera i tuoi dati medi. Molti marchi e aziende fanno test A/B. Tuttavia, alcuni commettono l’errore di testare più di una cosa alla volta o di non andare fino in fondo nella misurazione dei risultati dei test.

Tieni a mente queste buone pratiche per eseguire correttamente i test A/B:

Prova una cosa alla volta 

Come titolari di marchi e aziende o professionisti del marketing, vorremmo sapere esattamente cosa funzionerà ogni volta che inviamo qualcosa. Purtroppo, non è possibile. Quando si parla di test, il primo istinto della maggior parte delle persone è quello di testare tutto. Ma questo è un errore madornale. I test A/B funzionano meglio quando ti concentri su una sola parte dell’email. Potrebbe trattarsi dell’oggetto, dell’immagine o del layout, del testo del corpo del messaggio o del CTA. Potrebbero essere i colori che scegli o persino la modalità scura rispetto a quella chiara.

Le possibilità di test sono infinite e potresti impazzire cercando di elencare tutto quello che vorresti provare. Indipendentemente dall’area su cui decidi di concentrarti, assicurati che il test rimanga ben focalizzato sull’argomento scelto. Altrimenti, i tuoi risultati saranno distorti perché non saprai effettivamente quale parte dell’email ti ha aiutato ad avere più o meno successo. 

Ad esempio, se metti a confronto un oggetto con un altro oggetto E due diversi CTA… beh, è stato il CTA o l’oggetto a spingere più persone a interagire con la tua email?

Scegli una parte della tua email e testa solo quella. Puoi sempre cambiare le aree nella prossima email.

Rendi i test nettamente diversi

Cambiare leggermente una sola parola non è proprio un test. A meno che quella parola non sia significativa, ti conviene rendere il testo o l’immagine di riferimento nettamente diversi da quelli di prova. Man mano che acquisisci più esperienza con i test o inizi a capire meglio cosa funziona meglio per il tuo marchio, puoi provare a fare modifiche più sottili per vedere se fanno la differenza.

Ma, quando inizi a testare, cerca di rendere i due modelli di email il più diversi possibile l’uno dall’altro, pur rispettando ovviamente gli standard del marchio.

Un modo per farlo è usare il testo semplice invece di emoji o animazioni. 

Ad esempio, in un test sull'oggetto dell'e-mail, potresti provare a:

Trova gli occhiali da sole giusti per te! 

Vs. 

😐 + 🕶 = 😎 

Questi due approcci sono piuttosto diversi e potrebbero darti un'idea chiara su se il tuo pubblico preferisce un approccio diretto o uno più giocoso. Potresti provare a mettere a confronto immagini di prodotti e immagini di stile di vita per vedere se il tuo pubblico preferisce l'una o l'altra.

A prescindere dall’area che scegli di testare, cerca di distanziare il più possibile le due opzioni: potresti rimanere sorpreso dalla reazione del tuo pubblico. 

Controlla prima le parti più deboli

Il modo più semplice per capire se le tue email sono efficaci è confrontare i tuoi dati con i valori di riferimento del tuo settore. Di solito puoi trovare questi numeri nei report online.

Ad esempio, secondo questo rapporto, i tassi medi di apertura e di clic per tutti i settori sono rispettivamente del 25,39% e dell’1,25%. Tuttavia, i tassi medi di apertura e di clic per il settore del marketing online sono rispettivamente del 14,97% e dell’1,66%. 

Trova i benchmark del tuo settore e confrontali con i tuoi dati. Qualunque sia l’area in cui sei più carente, dovresti concentrarti proprio su quella. Vuoi più aperture? Prova a testare le righe dell’oggetto. Se vuoi più vendite o visite al sito, prova a testare la tua call-to-action (CTA). E così via.

Dai un'occhiata ai tuoi risultati

A cosa servono i numeri e le metriche se restano lì a prendere polvere digitale? Impegnati a esaminare i dati dei tuoi test ogni mese o, come minimo, ogni trimestre. Controllare i risultati ti aiuta a capire cosa funziona e cosa no, e ti permette anche di modificare le tue email quando serve per incorporare (e, si spera, replicare) i risultati migliori che stai ottenendo.

Prepara un piano

Un test che va bene significa che devi cambiare tutto? Probabilmente no. Forse il tuo uso improvviso di emoji ha spiazzato così tanto il tuo pubblico che non ha potuto fare a meno di aprire la tua email per vedere se qualcuno fosse impazzito. Se noti risultati significativi da uno dei tuoi test, prepara un piano per riprovarci. Fallo nello stesso modo (con testi o immagini diversi, ovviamente) oppure prova a spingerlo di nuovo all’estremo. 

Se le emoji funzionano una volta, prova a usarle in contrapposizione a testi senza emoji il mese successivo. Se funzionano anche quella volta, forse vale la pena considerare di usarle ogni tanto durante tutta la tua campagna di email marketing.

Certo, a volte il nostro pubblico può essere un po’ volubile, e i tuoi risultati potrebbero cambiare col passare del tempo. Ecco perché è importante non agire d’impulso e fare sempre qualche test ogni volta che mandi un’e-mail.

Capire le tendenze e i cambiamenti nell’email marketing

L'email marketing è cambiato radicalmente nell'ultimo decennio – anzi, anche solo negli ultimi due anni! Per molti è quasi impossibile stare al passo con tutti i cambiamenti. Ecco perché è una buona idea assumere un team o collaborare con un provider di servizi di email marketing. Cercare di cavarsela da soli è un lavoro a tempo pieno. E basta un solo cambiamento significativo per rendere quasi inutili tutti i tuoi sforzi precedenti. 

Per fortuna, hai diverse opzioni per tenerti aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti più importanti nel campo dell'email marketing. Dai un'occhiata alle tue attuali iniziative di email marketing per vedere se sono in linea con alcune di queste tendenze e best practice attuali.

La privacy è importante

Uno dei cambiamenti più significativi degli ultimi anni riguarda la privacy e il modo in cui i brand devono gestire il loro email marketing. Di recente, questi cambiamenti sono stati evidenti con Apple. In sostanza, dopo un aggiornamento a iOS 15, gli utenti di Apple Mail riceveranno una richiesta in cui verrà chiesto loro se vogliono disattivare la funzione “Proteggi attività di posta”. Si può tranquillamente supporre che la maggior parte degli utenti vorrà effettivamente che la propria attività di posta sia “sicura”, quindi è probabile che nessuno disattivi l’impostazione predefinita.

Ma, ti chiederai, che c’è di male nell’andare sul sicuro?

A prima vista, niente. Tutti dovrebbero adottare misure di sicurezza per le proprie informazioni online. Ma, per chi fa email marketing, questo cambiamento eliminerà praticamente la possibilità di tracciare se un utente ha aperto o meno un’email. Diventa ancora più difficile capire se le nostre email sono efficaci o se vengono semplicemente ignorate. Ora, l’unico modo per capire se un utente di Apple Mail ha aperto l’email è che compia un’azione all’interno dell’email stessa. Monitorare le tue metriche diventa un po’ più complicato.

Ma non è impossibile. Se sei curioso di saperne di più su questa o altre tendenze, dai un’occhiata al nostro blog e scopri se le tue iniziative di email marketing ne risentiranno o meno. Inoltre, puoi trarre vantaggio da questa tendenza verso una maggiore tutela della privacy rendendo le tue iniziative più affidabili e trasparenti. Scopri di più sul Brand Indicator for Message Identification (BIMI). 

Il ruolo dell'intelligenza artificiale

I robot stanno arrivando e vogliono aiutarti a inviare email migliori. Ok, forse non è proprio questo il loro obiettivo principale. Sappiamo tutti che in realtà il loro obiettivo principale è controllare le nostre menti e rivoltare i nostri Roomba e le nostre Alexa contro di noi. Ma, per ora, le email sembrano una strada sicura per introdurre l’intelligenza artificiale nelle nostre strategie di marketing. Alcuni strumenti di IA vengono già utilizzati per eseguire analisi predittive, curare liste e testi, e inviare email personalizzate. 

Man mano che l'email marketing diventa sempre più complesso, i marchi dovranno sfruttare ogni risorsa e strumento a loro disposizione se vogliono rimanere all'avanguardia. 

Animazioni

Uno degli aspetti più fastidiosi dei primi tempi dell’email marketing era l’impossibilità di inserire immagini in movimento direttamente nelle email. Per fortuna, oggi non è più così, grazie a una scelta di opzioni grafiche e visive più ampia che mai. Se stai ancora usando solo immagini fisse o screenshot dei tuoi video, forse dovresti rendere più efficaci le tue campagne di email marketing. 

Iper-personalizzazione

Alla gente piace sentirsi speciale e uno dei modi migliori per farli sentire così è usare il loro nome quando gli parli. La personalizzazione delle email esiste da molto tempo, eppure ci stupisce sempre vedere quante persone non ne approfittino ancora, quando basta semplicemente inserire un tag predefinito come [first_name] nel testo del messaggio. Ma la personalizzazione non si ferma qui. 

Oggi c’è l’iper-personalizzazione. Questo nuovo modo di rendere le tue email più pertinenti per i tuoi clienti tiene conto dei loro comportamenti e interessi e aggiorna di conseguenza alcune parti dell’email o persino il layout. Dopotutto, a cosa serve il messaggio più bello del mondo se non è pertinente per chi lo legge? 

Quanto personalizzi le tue email nelle tue attuali campagne di email marketing? Se la risposta è“nuova email, chi sei?”, allora forse è il momento di apportare qualche modifica.

Abbonati che si cancellano vs. Nuovi abbonati

Un ultimo modo per valutare l’efficacia della tua campagna di email marketing è confrontare il tasso di disiscrizione con il numero di nuovi iscritti. Se stai perdendo iscritti e non riesci ad attirarne di nuovi, non passerà molto tempo prima che la tua mailing list si svuoti. 

Se vendi qualcosa (un prodotto, un servizio, la tua attenzione, ecc.), allora ogni iscritto alla tua lista ha un valore specifico. E anche se perdere un iscritto è un peccato, è probabile che quell’iscritto non valesse granché o che si fosse iscritto solo per un motivo specifico (come un download gratuito o un white paper). 

D'altra parte, non riuscire ad acquisire nuovi abbonati può essere molto più dannoso. C'è un'enorme differenza tra perdere un cliente che ha scelto di non acquistare il tuo servizio o prodotto e qualcuno che non ha mai nemmeno saputo che il tuo prodotto o servizio esiste.

Forse la tua soluzione è proprio quello di cui hanno bisogno, e sarebbero felici di diventare tuoi clienti per sempre. Ma se non ti conoscono, non potranno nemmeno fare quella scelta.

Controlla tutte le sezioni del tuo sito web o del materiale promozionale in cui inserisci il link per l’iscrizione alla newsletter. Assicurati che funzionino correttamente e verifica se sono efficaci. Proprio come le email, anche queste parti delle tue iniziative di marketing possono essere testate e ottimizzate. 

Conclusione

Speriamo che questo articolo ti abbia fornito una guida e alcuni spunti su come verificare e migliorare l'efficacia della tua strategia di email marketing. Può sembrare un impegno notevole, ma se vuoi raggiungere il massimo del tuo potenziale ROI e non rimanere deluso dai risultati, ne varrà la pena nel lungo periodo.

Scarica la nostra checklist per tenere traccia e valutare le tue attività di email marketing.

Ecco una pratica lista di controllo con tutto quello di cui abbiamo parlato: cliccaci sopra per scaricarla e usala per valutare le tue iniziative di email marketing.