Noi di Cakemail abbiamo passato gli ultimi mesi a ripensare il nostro modo di lavorare. Non ci siamo limitati ad aggiungere qualche strumento di intelligenza artificiale qua e là, ma abbiamo riprogettato da zero il modo in cui opera il nostro team: come sviluppiamo i prodotti, come assistiamo i clienti e come prendiamo le decisioni.

Abbiamo deciso di pubblicare l'intero framework che stiamo usando per farlo.

Puoi leggerlo su ai.cakemail.com.

Perché condividiamo questo contenuto

La maggior parte delle aziende considera la propria strategia sull'IA un segreto competitivo. Noi pensiamo che sia un approccio sbagliato.

Il nostro vantaggio competitivo non sta nel sapere che l’IA cambia le cose. Questo lo sanno tutti. Il nostro vantaggio sta nella rapidità con cui ci adattiamo, nell’onestà con cui valutiamo il nostro lavoro e nella profondità con cui integriamo l’IA nel modo in cui ti offriamo valore.

Pubblicare il nostro quadro di riferimento ci obbliga ad essere rigorosi al riguardo. Se siamo disposti a metterlo nero su bianco affinché tutto il mondo lo veda, dobbiamo davvero crederci.

Cosa significa questo per i clienti di Cakemail

Siamo un piccolo team al servizio di migliaia di aziende. Crediamo che il modo in cui adotteremo l'intelligenza artificiale influenzerà direttamente ciò che potremo offrirti nei prossimi mesi.

Siamo ancora alle prime fasi dell'implementazione del framework. I cambiamenti non si sono ancora concretizzati del tutto. Ma ecco a cosa stiamo lavorando:

Sviluppo più veloce dei prodotti. Vogliamo ridurre gli oneri di coordinamento che rallentano la consegna delle funzionalità. Quando ci sono meno passaggi di consegne, le cose procedono più velocemente.

Un’assistenza migliore. Il nostro team dedicato al successo dei clienti sta iniziando a ripensare il proprio modo di lavorare: non si limita a usare l’IA per redigere le risposte, ma si chiede innanzitutto quali problemi debbano essere gestiti da una persona in carne e ossa.

Più risultati con lo stesso team. Non abbiamo intenzione di aumentare il numero dei dipendenti per fare di più. Scommettiamo che eliminando i colli di bottiglia nel coordinamento riusciremo a liberare energie per realizzare cose che contano davvero per te.

Cosa troverai sul sito

Questo quadro di riferimento illustra il nostro approccio all'adozione dell'IA in tutta l'azienda:

• Una visione di cosa cambia quando l’IA è profondamente integrata, non solo aggiunta a posteriori
• Un quadro di riferimento con livelli chiari, così ogni membro del team sa bene cosa si intende per “buono”
• Guide pratiche per dipendenti e manager che stanno affrontando la transizione
• Linee guida operative su come lavorare in modo affidabile con i sistemi di intelligenza artificiale
• Un blog dove condividiamo quello che impariamo man mano che andiamo avanti

Non è un sito di marketing. È un documento di lavoro che il nostro team sta usando attivamente mentre affrontiamo questa transizione.

Perché la trasparenza è importante in questo caso

Non abbiamo tutte le risposte. Siamo ancora all’inizio e probabilmente alcune delle cose che abbiamo scritto si riveleranno sbagliate. Ma preferiamo essere onesti su dove siamo ora piuttosto che aspettare di avere una storia di successo ben confezionata da raccontare.

Se il nostro modello ti è utile per riflettere sulla tua organizzazione, tanto meglio.

Ci farebbe molto piacere sapere cosa ne pensi. Dai un’occhiata a ai.cakemail.com e facci sapere.

François Lane, amministratore delegato

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