Il 99% delle persone controlla la propria casella di posta ogni giorno. Alcuni lo fanno anche fino a 20 volte al giorno

Probabilmente non ti stupirà sapere che la maggior parte dei Baby Boomer e della Generazione X ritiene che l'e-mail sia il modo più personale per contattarli, ma sapevi che lo stesso vale anche per la maggior parte dei Millennial e della Generazione Z?

Ora che sappiamo che alla gente piace ancora usare la posta elettronica, forse vale la pena menzionare qualche altro dato:

• Un impiegato medio riceve più di 120 e-mail al giorno
• Quasi la metà delle e-mail è spam

Si può dire con certezza che le tue campagne email devono fare i conti con una forte concorrenza per conquistare il tempo dei destinatari, sempre che le tue email riescano addirittura a raggiungere i destinatari previsti. I server aziendali sono giustamente diffidenti, così come lo sono i destinatari delle email. 

Oggetti poco chiari e che sembrano spam

Quando mandi un'e-mail, questa finirà insieme a circa altre 100 e-mail, tutte in competizione per attirare l'attenzione del destinatario, sempre che riesca ad arrivare nella sua casella di posta. Spesso queste e-mail vengono bloccate dal server dell'azienda e contrassegnate come spam.

Se l’oggetto è troppo vago, poco interessante o poco chiaro, oppure se il destinatario non riconosce chi l’ha inviata, l’unica possibilità che l’e-mail venga letta è che il destinatario se l’aspettasse o che ci clicchi sopra per sbaglio. Oppure potresti essere fortunato se qualcuno si sente annoiato.

Le email con oggetti che sembrano spam finiranno probabilmente dritte nel "purgatorio" delle email, ovvero la cartella dello spam o della posta indesiderata, sempre che riescano ad arrivarci. Molte di queste email vengono bloccate dal server, e il tuo indirizzo email o addirittura il tuo dominio potrebbero essere banditi dall'invio di future email. 

‍Evita i superlativi

I superlativi potevano anche essere divertenti al liceo, ma siamo stati tutti sommersi da pubblicità di pessima qualità per tutta la vita. Di conseguenza, la maggior parte di noi ha sviluppato un sano scetticismo nei confronti di parole come “incredibile!”, “inimmaginabile!”, “urgente!” o “un’occasione unica nella vita!”. 

Vacci piano con la punteggiatura

Un uso eccessivo della punteggiatura nell'oggetto delle email dà l'impressione di essere sia spam che troppo invadente. Anche se è possibile che un singolo punto esclamativo migliori leggermente il tuo tasso di apertura, c'è una relazione inversa tra il numero di punti esclamativi nell'oggetto e il numero di persone che leggeranno le email. I punti interrogativi non vanno molto meglio. 

I punti sono sorprendentemente complicati. Nei messaggi, ai giovani non piacciono i punti, mentre alle persone più grandi sì; però, l’oggetto delle e-mail non è mai stato il posto giusto per frasi perfettamente strutturate. In altre parole, segui le regole di buona educazione dei messaggi e, a meno che non sia necessario usare un punto, evita di farlo.

‍EVITA DI SCRIVERE TUTTO IN MAIUSCOLO!!!!!

Mi è venuto il mal di testa solo a scriverlo.

Sii chiaro e conciso (ma non troppo chiaro e conciso)

C'è un ottimo motivo per cui la maggior parte dei client di posta ti chiede "Sei sicuro di voler inviare questo messaggio?" prima di spedire un'e-mail senza oggetto: nessuno vuole ricevere un'e-mail senza oggetto. 

L'oggetto ti offre circa 30 caratteri per convincere il destinatario ad aprire la tua email. Un oggetto vuoto rischia di infastidirlo, fargli pensare che si tratti di un errore o indurlo a ignorarla del tutto. 

Un oggetto composto da una sola parola potrebbe essere persino peggio che non scriverlo affatto.

D'altra parte, troppe informazioni sono davvero di troppo. Da sei a dieci parole sono la quantità ideale, con un tasso di apertura intorno al 21%. Un numero inferiore di parole fa scendere il tasso di apertura a circa il 16%, mentre le email con oggetti di oltre dieci parole hanno un tasso di apertura di circa il 14%. 

Essere vaghi va bene, ma non essere chiari no. Alcuni esperti di marketing consigliano oggetti come "Abbiamo visto che ci stavi dando un'occhiata" e "Un'anteprima esclusiva per i VIP". Sono brevi ma non troppo, vaghi ma, abbinati al dominio del mittente, fanno capire chiaramente di cosa trattano le email.

‍Nessuna risposta o indirizzi e-mail non autenticati

Probabilmente ti capita di ricevere email da indirizzi del tipo "noreply@thatcompany.com". Sono proprio come sembrano: non puoi rispondere. Se provi a farlo, la tua email verrà respinta. Le email "no reply" sono sorprendentemente comuni. Provengono da chiunque: aziende che inviano fatture, notifiche sui social media e operatori di email marketing. 

Probabilmente non pensi molto alle email "no-reply", tranne nelle rare occasioni in cui potresti voler rispondere. Se, per esempio, avessi una domanda sulla fattura o sul servizio clienti di chi ti manda email promozionali, sapere che la tua email è finita in un abisso nero potrebbe farti perdere fiducia nell'azienda nel suo complesso. È come invitare qualcuno a cena e chiudere la porta a chiave prima che arrivi.

Inoltre, le email "no-reply" sono impersonali. Conquistare clienti significa instaurare rapporti personali. Se dai ai clienti l'impressione che non siano nemmeno abbastanza importanti per una conversazione bidirezionale, potresti finire per perderli. 

Forse ancora più importante, un indirizzo di ritorno "no-reply" potrebbe essere considerato spam, il che potrebbe influire negativamente sul dominio della tua azienda per le future campagne email.

Ti consigliamo di creare indirizzi mittenti personalizzati (CFA) per le campagne email di massa. Questi possono indicare lo scopo o i singoli reparti, come ad esempio "newsletter@ourcompany.com" o "orders@ourcompany.com". L'ideale è avere un gruppo incaricato di rispondere a queste email, come il tuo team di assistenza clienti. Ovviamente, domande e richieste dovrebbero sempre essere inoltrate alla persona o al reparto competente. 

‍Mittente inappropriato/poco chiaro

Purtroppo, usare un dominio senza marchio o che appartiene a un'altra azienda ti si ritorcerà contro.

Una delle prime cose che dovresti fare come imprenditore è acquistare un dominio e creare indirizzi e-mail per le tue campagne di e-mail marketing. Anche se non ritieni che un sito web sia indispensabile per la tua attività, ti serve comunque un nome di dominio se utilizzi la posta elettronica per comunicare. Ti servirà come identificativo per le tue campagne di e-mail marketing.

Anche se non vuoi un sito web, dovresti comunque averne uno. Se la tua campagna email ha successo e i destinatari vogliono saperne di più sulla tua azienda, vorranno visitare il tuo sito web. Inoltre, l’indirizzo email del mittente deve corrispondere al tuo dominio. 

Indirizzo e-mail e dominio non autenticati

L'autenticazione dell'email e del dominio serve a far sapere ai server dei tuoi destinatari che le email provengono da un'azienda o da una persona reale. Senza autenticazione, i server dei tuoi destinatari potrebbero considerare il tuo dominio come uno spammer o addirittura uno spoofer (un'email che finge di provenire da qualcun altro). Rivolgiti al tuo provider di servizi email, alla società di hosting o al reparto IT per sapere come autenticare il tuo dominio.

Scarsa cura della rubrica

Una delle cose che potrebbero danneggiare di più la tua reputazione è inviare email a indirizzi inesistenti o, peggio ancora, a indirizzi a cui hai già ricevuto la richiesta di smettere di inviare email. 

Le liste di contatti e-mail sono come le piante. Eliminare gli indirizzi e-mail inattivi aiuta a curare e far crescere le tue liste di contatti, proprio come potare foglie e rami secchi aiuta le piante a crescere e fiorire.

Le aziende dovrebbero avere cinque diversi tipi di contatti:

• Abbonati (persone interessate ai tuoi prodotti o servizi, o almeno a quello che hai da dire)
• Contatti commerciali (potenziali clienti futuri)
• Clienti già registrati
• Clienti precedenti
• Le persone che ti procurano lavoro

Nessuno di questi tipi di contratto è definitivo. Gli abbonati possono diventare clienti, i clienti possono diventare persone che segnalano nuovi clienti alla tua attività, e i clienti attuali di oggi sono quelli passati di domani. Senza una corretta gestione della lista dei contatti, potresti ritrovarti con indirizzi email duplicati tra i diversi tipi di contatto. 

Tieni presente che tutti questi tipi di contatti hanno autorizzazioni diverse relative all’uso dei loro indirizzi e-mail. È fondamentale rispettare le normative ed è importante attenersi alle buone pratiche.

Elimina gli iscritti inattivi

Ci sono diversi motivi per cui gli iscritti potrebbero essere inattivi. Potrebbero essere impegnati, potrebbero aver perso interesse, le tue email potrebbero non essere abbastanza interessanti, potrebbero non aver ancora avuto il tempo di cancellarsi o l'indirizzo email potrebbe non esistere più. 

Visto che l'inattività non significa per forza disinteresse, manda un’e-mail per riconquistare la loro fiducia e chiedi gentilmente se vogliono essere rimossi dalla tua lista prima di farlo tu. 

A seconda della fase del ciclo di vendita in cui si trova il cliente, è utile avere almeno un paio di email diverse pensate per riconquistarlo. Ad esempio, un’email del tipo “Hai dimenticato qualcosa nel carrello”, magari con qualche incentivo, potrebbe spingere qualcuno a fare quel passo in più. 

A un cliente che ti ha già utilizzato in passato potresti mandare un'e-mail riservata ai clienti preferiti. A una persona che non ti ha più segnalato nessun cliente da un po', un'e-mail del tipo "Possiamo fare qualcosa per te?" potrebbe ricordarle i fantastici prodotti o servizi che offri. 

Potresti anche spostare gli iscritti inattivi in un'altra lista. Ad esempio, potresti inviare loro email solo su prodotti e servizi specifici che pensi possano interessarli. 

Distinguere tra bounce soft e bounce hard

Se l'indirizzo e-mail del destinatario non è più valido oppure l'indirizzo e-mail o il dominio del mittente è bloccato, si parla di "hard bounce". Per questo motivo, dovresti rimuovere quegli indirizzi e-mail. 

Se invece si è verificato un errore di consegna o l'e-mail ha ricevuto una risposta di "assenza dall'ufficio", si parla di soft bounce. In questo caso, il server proverà a inviare nuovamente l'e-mail. 

Metti gli iscritti al posto giusto

Un dato che dovresti monitorare è chi risponde a quali email. Se, ad esempio, qualcuno si è iscritto alla tua mailing list dopo aver ricevuto un’email sui maglioni da donna, non dare per scontato che abbia lo stesso tipo di interesse per le scarpe da bambino. 

Dovresti anche prestare attenzione ai dati demografici. Ad esempio, a meno che tu non ti rivolga agli espatriati, non invieresti e-mail scritte in inglese a persone che vivono in Giappone, né invieresti informazioni sulle comunità per pensionati a trentenni che stanno cercando di acquistare un immobile. 

Correggere gli errori di battitura

Molte email respinte derivano da semplici errori di battitura. Anche se a volte può essere difficile individuarli, in altri casi l’errore è facile da individuare. Per prima cosa, assicurati che nel dominio non ci siano lettere invertite (ad esempio, gmail.com potrebbe essere digitato come mgail.com) o nomi con errori ortografici evidenti. Potresti dover correggere manualmente gli errori di battitura nella tua lista dei contatti, perché la maggior parte di essi è stata commessa da persone. 

Elimina gli indirizzi duplicati

Nessuno vuole ricevere più volte le stesse e-mail, ma i duplicati capitano. Se il tuo database permette a dipendenti e clienti di inserire i dati in diversi formati, il tuo sistema non riuscirà a individuare facilmente i duplicati. Per questo, dovresti stabilire regole di formattazione rigide per il tuo database dei contatti, in modo da evitare duplicati in futuro.

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L'email marketing offre il più alto ritorno sull'investimento rispetto a qualsiasi altro canale di marketing, ma richiede pianificazione e attenzione. Inviare un'email non costa quasi nulla e, per ogni dollaro speso, una campagna ben gestita e realizzata ti frutterà circa 42,00 $. 

Se tutto questo ti sembra troppo dispendioso in termini di tempo e un po’ opprimente, contattaci per scoprire come Cakemail potrà affiancarti come partner di marketing nelle tue campagne email. Ti aiuteremo a creare email bellissime con oggetti accattivanti e contenuti freschi e dinamici. 

Avrai accesso in tempo reale ai report, così potrai vedere come sta andando la campagna. Ti aiuteremo anche a gestire la fastidiosa pulizia della lista dei contatti e a proteggere la tua reputazione come mittente. 

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