Oggi vorrei aiutarti a capire quanto sia importante la tua reputazione, spiegarti i diversi fattori in gioco e cosa cercano in genere alcuni dei principali ISP.

Se a casa ti chiamassero ripetutamente i telemarketing ogni volta che ti siedi a cena, nonostante tu abbia già detto loro che non sei interessato, cosa faresti? Ti lamenteresti con la compagnia telefonica? Staccheresti il telefono? Penseresti di trasferirti in Siberia? Beh, forse sarebbe un po’ estremo, ma provaci a pensarci. Presentare un reclamo alla compagnia telefonica è un po’ come cliccare sul pulsante “Spam”, disattivare il telefono sarebbe come disdire la tua connessione Internet o cambiare provider di posta elettronica, e trasferirti in Siberia sarebbe un po’ freddo.

E se invece avessi concordato in anticipo con queste persone di chiamarti a una certa ora per parlarti di qualcosa che ti interessava davvero? E se sapessero qualcosa di te, conoscessero il tuo nome e riuscissero a pronunciarlo correttamente? E se, dopo aver detto loro che non eri più interessato, non ti chiamassero più? Ti trasferiresti comunque in Siberia?

Impara a conoscere i tuoi clienti! Cerca di raccogliere quante più informazioni possibili su di loro e inizia a inviare email mirate che sai già che susciteranno il loro interesse.

• Se dici che gli manderai un’e-mail una volta alla settimana, fallo.
• Se vuoi iniziare a mandarne di più, chiedi prima il loro permesso.
• Segmenta le tue liste e dedica il tempo a creare contenuti che sai già li interesseranno.

L'email marketing ha di gran lunga il ROI più alto rispetto a qualsiasi altra strategia di marketing, quindi perché rischiare di compromettere la tua reputazione non facendo tutto il possibile per assicurarti che la tua email arrivi a ogni cliente?

La consegna corretta delle email dipende da molti fattori e la reputazione ne è una parte importante. Non tutti gli ISP valutano la reputazione allo stesso modo, ma in generale tengono tutti conto dei seguenti aspetti:

• Quanti dei loro utenti contrassegnano la tua email come spam (cioè: il tuo tasso di reclami)
• Quanti hard bounce generi (cioè: il tuo tasso di hard bounce)
• Autenticazione
• Contenuto

Il tuo tasso di reclami non dovrebbe superare lo 0,25% (1 su 400 email); se supera questa soglia, inizierai ad avere problemi. Per saperne di più su come ridurre il tuo tasso di reclami, leggi l’articolo “Reclami! Tutto quello che devi sapere per evitarli”.

Per evitare gli "hard bounce", assicurati di verificare i nuovi contatti prima di aggiungerli alla tua lista. Come minimo, dovresti inviare loro un'email di benvenuto: questo ti permetterà di eliminare in tempo reale gli indirizzi non validi ed evitare di inviare messaggi a un gran numero di destinatari contemporaneamente, cosa che danneggerebbe anche la tua reputazione.

L'autenticazione è importante durante la fase iniziale di handshake e ti aiuterà a farti riconoscere come mittente affidabile. SPF, Domain Keys, DKIM e Sender-ID sono tutti metodi per autenticare le tue e-mail e, anche se non tutti gli ISP controllano tutti questi metodi, la maggior parte di essi ne verifica almeno alcuni.

Cakemail al momento utilizza tutte queste forme di autenticazione, ma alcune richiedono la modifica del tuo DNS. Per ulteriori informazioni su come configurarle, contatta il nostro team di consegna all’indirizzo: postmaster@cakemail.com

La maggior parte degli ISP ha una sezione dedicata alla reputazione sul proprio sito web Postmaster e mette a disposizione gratuitamente le proprie linee guida.

I filtri dei contenuti prendono in considerazione una vasta gamma di elementi: dal dominio da cui invii l'e-mail, alle parole presenti nel testo come [Viagra, Spam, Gratis, Farmaci, Credito, Casinò, Debiti], fino al codice HTML stesso – quindi cerca di evitare di chiamare i file immagine con nomi del tipo “casino.gif”.

Se nella tua email c'è un dominio inserito nella lista nera (anche se non è lo stesso che stai usando per inviare), potrebbe essere segnalato come spam.

Gli ISP utilizzano i filtri dei contenuti in modi diversi e alcuni ignorano del tutto questo processo se il tuo indirizzo del mittente è presente nella “lista sicura” del destinatario; ecco perché è così importante aggiungere le istruzioni per l’inserimento nella lista bianca nelle tue e-mail e anche durante la procedura di registrazione. Un altro ottimo modo per farlo subito è includerle nella tua e-mail di benvenuto.

Se stai registrando persone in modo legittimo e loro vogliono ricevere le tue e-mail, dovrebbero essere felici di aggiungerti ai loro contatti.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team addetto alle consegne.

Ricorda che non è mai troppo tardi per iniziare a migliorare le tue pratiche di invio!

A presto,

Kevin

Se hai domande, puoi contattare Kevin all'indirizzo: postmaster@cakemail.com oppure non esitare a rivolgerti al nostro Help Desk.