Un po' di storia

C'era una volta (nel lontano 2003), quando i geniali ragazzi di AOL iniziarono a inserire un piccolo pulsante “Spam” nella parte superiore dell’interfaccia, su cui gli utenti potevano cliccare se ricevevano un’e-mail che non gradivano. AOL capì ben presto che non solo poteva usare quel piccolo pulsante per aiutare gli utenti a impostare i propri filtri personali, ma che era anche un ottimo modo per iniziare a tenere traccia di quali e-mail generavano il maggior numero di reclami. Chi meglio dei tuoi stessi clienti da ascoltare!

Questi dati relativi ai reclami potrebbero anche essere rispediti al mittente, in modo che possa a sua volta rimuovere quella persona dalla lista ed evitare che presenti nuovamente reclami. Inoltre, ciò consente agli ESP (Email Service Provider), come noi, di tenere un registro del numero di reclami ricevuti per un determinato cliente o invio. Le persone che generano molti reclami possono causare un sacco di problemi, specialmente se fanno parte di un pool condiviso utilizzato da molti clienti.

Se stai generando un tasso di reclami superiore allo 0,25% (1 su 400) presso un determinato ISP, significa che le persone non sono contente di ricevere le tue e-mail e/o che c'è un problema nel modo in cui compili le tue liste.

Ecco una lista dei migliori FBL attualmente in uso:

• AOL
• BlueTie
• Comcast
• Cox
• Earthlink
• FastMail
• ItaliaOnLine
• La Poste
• Mail.ru
• Microsoft
• Rackspace
• Synacor
• Telenor
• Terra Brasil
• Time Warner Cable
• Tucows (OpenSRS)
• USA.net
• United Online
• XS4ALL
• Yahoo
• Yandex
• Zoho

Purtroppo, molti ISP non mettono a disposizione dei mittenti i feedback loop, soprattutto a causa delle complicazioni amministrative che comportano, ma sono uno dei modi migliori che gli esperti di email marketing hanno per tenere sotto controllo la propria reputazione come mittenti e per mantenere pulite le proprie liste.

Se non stai ottenendo i tassi di apertura a cui sei abituato, o se ti accorgi che sempre più email finiscono nella cartella della posta indesiderata: è ora di fare qualcosa! La situazione non farà che peggiorare!

Se una determinata fonte di liste ha un rendimento scarso, forse faresti bene a smettere di usarla! Generare i tuoi contatti e costruire un rapporto con i tuoi clienti è il modo migliore per evitare di ricevere un sacco di reclami.

Ecco alcune cose che dovresti fare per evitare reclami

• NON comprare/noleggiare liste (questo è il punto numero 1 della mia lista, e c'è un motivo)
• Invia l'e-mail solo a chi la vuole: non iscrivere le persone automaticamente.
• Dopo aver ricevuto una richiesta di iscrizione, invia un’e-mail di conferma a quell’indirizzo in cui chiedi all’utente di compiere un’azione di conferma prima di aggiungere quella persona alla tua mailing list. Dato che solo il vero proprietario di quell’indirizzo e-mail può rispondere, saprai che è stato proprio lui a voler iscriversi. Questo ti permetterà anche di eliminare eventuali indirizzi non validi e contribuirà a ridurre il tuo tasso di hard bounce. Senza questa procedura, non puoi essere sicuro che il destinatario abbia effettivamente richiesto la tua e-mail.
• Fai in modo che le persone si iscrivano volontariamente e lascia quelle caselle vuote, così dovranno spuntarle da sole. Se la casella per l’iscrizione è spuntata di default, la tua lista è in realtà di tipo “opt-out” e non “opt-in”. Non va bene.
• Rispetta i termini e la frequenza del processo di iscrizione e non inviare loro contenuti né bombardarli con email a cui non si sono iscritti.
• Spiega perché stanno ricevendo la tua email e fai in modo che cancellarsi sia facile quanto iscriversi.
• Usa sempre lo stesso nome e lo stesso indirizzo e-mail nel campo “Da”
• Rendi l'oggetto il più chiaro possibile; le persone dovrebbero capire chi sei, di cosa tratta la tua email e perché la stanno ricevendo senza nemmeno doverla aprire.

Alcune di queste cose sono facili da fare, altre no. Alcune richiederanno un po’ di tempo e denaro per essere messe in pratica, ma tutte ti aiuteranno a evitare reclami, a migliorare la reputazione della tua azienda, ad aumentare la deliverability e a dare una bella spinta al ROI! Ti daranno anche un vantaggio sui tuoi concorrenti e, una volta che inizierai a vedere i risultati, non tornerai più indietro. Come per la maggior parte delle cose, se fosse facile, lo farebbero tutti.

I motivi principali per cui le persone contrassegnano le email come spam

(Marketing Sherpa)

• Motivo n. 1: non mi sono iscritto per ricevere email da questo mittente.
• Motivo n. 2: l'e-mail ricevuta non era di mio interesse.

Se questi non sono segnali che indicano che devi migliorare la procedura di registrazione, non so proprio cosa possa esserlo.

• Invia email che la gente abbia voglia di leggere
• Lascia che le persone scelgano

Con questi due semplici passaggi eliminerai la maggior parte dei reclami degli utenti!

Questi dati dimostrano anche quanto sia importante per chi fa email marketing stare sempre all’erta e pensare a come rendere le proprie campagne più pertinenti. Mostrano quanto sia fondamentale costruire un rapporto solido con i tuoi clienti fin dal primo giorno e seguire le migliori pratiche per la creazione di liste. Alla fine, questo va a vantaggio di tutti. La tua reputazione come mittente migliorerà e i tuoi clienti ti ricompenseranno mandandoti più lavoro.

A presto,

Kevin

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