Oggigiorno le persone cercano davvero di ottenere il massimo dalle loro campagne email. A volte questo significa ripescare liste che non usavi da un po’. Spesso però questo può fare più male che bene, quindi fai attenzione!

Mettiamo che sia da un po’ che non mandi email ai tuoi iscritti – circa 6 mesi – e che ora tu abbia deciso di lanciare una newsletter settimanale per condividere le tue preziose conoscenze, rendendo così felicissimi i tuoi iscritti. La prepari con cura e mandi qualche email di prova. Poi, all’improvviso, pensi: “Aspetta, forse sarebbe una buona idea (ri)confermare prima il loro consenso”. Uff!

In realtà, questa è proprio la mossa migliore che potresti fare.

Inviare contenuti agli iscritti che non ricevono nulla da te da più di 6 mesi è il modo migliore per ritrovarti con seri problemi di deliverability.

Probabilmente non si ricorderanno nemmeno di essersi iscritti e cliccheranno sul pulsante “Spam” prima ancora che tu abbia la possibilità di comunicare con loro. E in men che non si dica, anche chi si è iscritto ieri non riceverà più le tue email, oppure queste finiranno nella cartella della posta indesiderata.

L'uso di liste obsolete aumenta il rischio di inviare messaggi a spam trap e di far finire il tuo dominio e/o il tuo IP in una lista nera.

Dopo che gli indirizzi email sono rimasti inattivi per un po’, gli ISP a volte li usano come esca per individuare chi usa liste obsolete. Se avessi inviato email a questa lista regolarmente, queste trappole avrebbero generato un “hard bounce” già da tempo e non sarebbero più presenti nella tua lista. Il modo migliore per riprendere contatto con chi fa parte di liste più vecchie è inviare un messaggio chiedendo il permesso di ricontattarli e far sì che si iscrivano nuovamente alla tua lista. Ovviamente, considerare 6 mesi come periodo di riferimento generale è un buon punto di partenza: più la lista è vecchia, maggiore è il rischio che i tuoi iscritti non si ricordino di essersi iscritti. È importante capire che più vai indietro nel tempo, più è probabile che ti ritrovi nei guai. Realisticamente, se non hai contattato queste persone per niente nell’ultimo anno, non dovrebbero più essere considerate parte della tua lista.

Ecco alcuni consigli utili per preparare la tua email di conferma dell'iscrizione:

• Come per qualsiasi email, assicurati che il campo “DA” sia il più chiaro possibile, in modo che possano sempre riconoscerti
• Assicurati che il tuo“OGGETTO”/”SOGGETTO” sia chiaro e non sembri spam
• Reconfirmation emails should <strong>not contain advertising content</strong> of any kind
• Spiega loro esattamente come hai ottenuto il loro indirizzo e-mail, così capiranno che si erano già iscritti
• Fornisci loro informazioni precise sul tipo di contenuti che invierai e sulla frequenza delle comunicazioni che riceveranno. È una buona idea informare i tuoi iscritti anche quando apporti modifiche al tipo di contenuti o alla frequenza delle comunicazioni, oppure al nome della tua azienda, al sito web, al logo, ecc.
• Assicurati di poter mantenere le tue promesse prima di chiedere alle persone di iscriversi
• Fai in modo che abbiano voglia di iscriversi! Crea email il più "accattivanti" possibile per invogliarli aiscriversi‍
• Fai capire chiaramente che stai aggiornando la tua lista e che dovranno “iscriversi alla tua newsletter” cliccando su un link. Se non lo fanno, non riceveranno nulla da te.
• Aggiungi qualche link alle tue informative sulla privacy e anti-spam
• Concediti un po’ di tempo per ricevere le tue newsletter. Puoi inserire nell’e-mail la data del primo invio, così sapranno quanto tempo hanno a disposizione per registrarsi se vogliono riceverla. Chi risponde in ritardo verrà automaticamente iscritto alle future newsletter
• Non scoraggiarti se non ricevi molti commenti dai tuoi utenti. È una buona idea abbinare questa iniziativa a una “campagna di iscrizione” sul tuo sito web per stimolare l’interesse verso l’iscrizione;
• Parla di questa procedura con il tuo ISP. Noi di Cakemail ti aiuteremo a pianificare la tua campagna di mailing e a discutere con gli ISP per assicurarti che non ci siano problemi.

Cos’è un hard bounce?

In parole povere, un hard bounce è un messaggio di errore che si genera quando mandi un’e-mail a un indirizzo che non esiste. Potrebbe essere esistito in passato, ma ora non c’è più. Proprio come quando chiami un numero di telefono che è stato disattivato, di solito senti un messaggio registrato che dice “Questo numero non è più in servizio…” – che in pratica è la stessa cosa. La grande differenza è che la compagnia telefonica non blocca il resto delle tue chiamate in uscita solo perché hai composto troppi numeri sbagliati!

Gli ISP controllano molto attentamente il numero di hard bounce generati da un mittente. Se ne arrivano troppi da una determinata rete, potrebbe trattarsi di un potenziale attacco di “Directory Harvest” e gli ISP attiveranno un blocco (di solito automatico) per evitare rallentamenti che potrebbero causare ulteriori disagi ai propri utenti. Ti è mai capitato di mandare un’e-mail a un amico e chiederti perché ci ha messo così tanto ad arrivare? Pensaci: se un ISP viene bombardato da milioni di spammer che cercano di convalidare una lista di un "miliardo" di indirizzi, le e-mail legittime faranno più fatica a passare e la gente inizierà inevitabilmente a lamentarsi.

Per evitare questi blocchi, è molto importante tenere aggiornata la tua lista (o le tue liste). Questo significa inviare email con regolarità e rimuovere man mano i hard bounce.

Gestisci e conferma i nuovi potenziali clienti

Cakemail lo fa automaticamente per te, ma se non usi quella lista da un po’ o, come abbiamo detto la settimana scorsa, stai pensando di usare una lista più vecchia, devi stare molto attento. Come misura preventiva, di cui abbiamo già parlato diverse volte, dovresti confermare ogni nuovo contatto. Quando qualcuno si iscrive, dovresti (come minimo) inviare a quell’indirizzo un’e-mail di benvenuto. Questo non solo dimostrerà che ha accesso all’indirizzo, ma eliminerà subito gli hard bounce e ti impedirà di inviarne un sacco tutti in una volta. Ti offre anche un’ottima occasione per inviare loro il tuo indirizzo mittente affinché lo aggiungano alla whitelist e per ringraziarli di essersi iscritti!

A presto,

Kevin, responsabile della deliverability presso Cakemail

Se hai qualche domanda, puoi contattare Kevin all'indirizzo:postmaster@cakemail.com oppure rivolgerti al nostro Help Desk.

‍