Le email di marketing si prendono tutto il merito, ma sono quelle transazionali a fare davvero la differenza.

Le email transazionali, dette anche email operative o automatiche, sono email personalizzate inviate a un cliente dopo una transazione effettuata tramite i tuoi punti di contatto online.

Questi messaggi sono un ottimo modo per restare in contatto con il tuo pubblico durante tutto il ciclo di vita del cliente. Eccone alcuni con cui potresti iniziare:

1. Email di registrazione

Le email di benvenuto sono ormai un elemento fondamentale per le attività online, e ti stai perdendo davvero tanto se non le invii! Questa email è il primo passo per costruire un rapporto di fiducia a lungo termine con il tuo cliente.

Qui puoi inserire anche le email con doppia conferma. Sono un ottimo modo per far sì che l’utente confermi di aver inserito un indirizzo email valido, il che aiuta a mantenere pulito il tuo database. La conferma dei dati dimostra inoltre che hai a cuore la sicurezza dei suoi dati personali.

Le email di registrazione sono l'occasione perfetta per includere le informazioni di cui potrebbero aver bisogno, come ad esempio come contattarti e i link alle tue pagine sui social media.

2. Email per reimpostare la password

Le password semplici non bastano più nell’ambiente Internet di oggi. Le password devono essere sicure, ma questo comporta un rischio altissimo di dimenticarle (il 78% delle persone, secondo uno studio di HYPR!).

Se il tuo sito web ha un portale dove gli utenti possono effettuare l'accesso, dovrai sicuramente inviare email per la reimpostazione della password. I tuoi utenti dovrebbero ricevere istruzioni sicure e tempestive su come reimpostare le loro password. Puoi fare uno sforzo in più includendo dettagli su come segnalare richieste di password non autorizzate e su come contattare l'assistenza in caso di eventuali problemi.

3. Email con aggiornamenti legali

Le email transazionali possono anche servire a informare gli utenti sulle modifiche legali che influenzano il loro rapporto con il tuo marchio. Le modifiche alla tua informativa sulla privacy e ai termini di servizio sono alcuni degli aggiornamenti legali che puoi inviare al tuo pubblico. Questo tipo di email non è proprio una lettura entusiasmante, ma è fondamentale e non va trascurato.

Per rendere le tue email con gli aggiornamenti legali un po’ più facili da leggere, prova a semplificare il linguaggio giuridico e a personalizzarle il più possibile. Se non vuoi includere tutti gli aggiornamenti nell’email, basta un breve riassunto delle informazioni e un link al documento legale completo.

A prescindere dal settore in cui operi, l’utilizzo delle email transazionali può dare al tuo marchio la spinta di cui ha bisogno per lasciare il segno sul mercato.

4. Email di conferma dell'ordine e di ricevuta

Queste email confermano che il marchio ha ricevuto la transazione, insieme a tutti i dettagli dell’acquisto. Hanno un tasso di apertura molto alto (che in alcuni settori arriva addirittura al 90%!), quindi sono davvero indispensabili.

Oltre a confermare l'ordine, queste email di conferma includono dettagli come le informazioni sulla spedizione, i link per tracciare il pacco e la ricevuta d'acquisto. Le email di conferma dell'ordine rassicurano i tuoi acquirenti sulla transazione e forniscono loro le informazioni di cui hanno bisogno.

5. Email di feedback

Ogni azienda ha margini di miglioramento. Chiedere un feedback ai tuoi clienti è uno dei modi migliori per migliorare la loro esperienza.

Devi chiedere un feedback nel contesto giusto; altrimenti, sembrerà fuori luogo e darà risultati meno efficaci. Alcune delle situazioni in cui puoi chiedere un feedback sono, ad esempio, dopo aver effettuato un acquisto, al termine di un periodo di prova o al rinnovo di un abbonamento. Se il questionario di feedback è piuttosto lungo, puoi inserire un link esterno alla pagina in cui raccoglierai le informazioni.

Email transazionali vs. email di marketing

Le email transazionali servono a facilitare il processo di transazione avviato dal cliente. Non possono essere usate per promuovere il marchio o generare entrate, altrimenti verranno classificate come email di marketing o promozionali.

Le leggi sull’invio delle email variano a seconda del Paese in cui ti trovi e di dove risiede il tuo pubblico. Nella maggior parte dei casi, però, le email transazionali non richiedono il consenso del cliente, dato che è stato lui stesso ad avviare la transazione. D’altra parte, devi ottenere il consenso esplicito del cliente prima di inviare email di marketing. Poiché le email di marketing richiedono il consenso, deve esserci anche un’opzione chiaramente indicata per annullare l’iscrizione. È meglio includerne una anche nelle email transazionali.

Le email transazionali sono un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico nei confronti del tuo brand, fidelizzare i clienti e incrementare le vendite. Tuttavia, i professionisti del marketing non dedicano loro tutta l’attenzione che meriterebbero. In questa lista troverai alcuni consigli che puoi mettere in pratica subito per fare colpo nella casella di posta del tuo pubblico!

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