Cos’è una “spam trap” o un indirizzo “piantato”? In parole povere, è un indirizzo che non vuoi nella tua lista.
Il termine “trap” (trappola) è molto azzeccato, perché questi indirizzi vengono messi in giro proprio per beccare chi non usa le giuste pratiche per creare liste, chi raccoglie indirizzi email a sproposito, chi compra liste da terzi o chi gestisce le liste in modo davvero scadente (che lo sappia o meno). Questi indirizzi trappola vengono tenuti segreti per proteggere la loro identità e non vengono rivelati a nessuno. Perché? Beh, se ci pensi bene, renderli pubblici li renderebbe piuttosto inutili.
Trappole inattive
Sono usati dagli ISP e di solito si tratta di indirizzi rimasti inattivi per un lungo periodo, che può variare da qualche anno a un minimo di 6 mesi. Questi indirizzi avrebbero restituito un hard bounce durante quel periodo, ma ora non ricevono più email, se non per rilevare proprio questo tipo di attività. In genere questi indirizzi non comportano l’inserimento in una blacklist perché, in realtà, potrebbero essersi iscritti alla tua lista in passato; tuttavia, inviarne troppi a un determinato ISP può danneggiare gravemente la tua reputazione. In pratica, è come dire al destinatario che la tua lista è molto vecchia e/o che non stai gestendo correttamente i bounce.
Trappole della lista nera
Il secondo tipo di trappola è il peggiore e il più dannoso. Si tratta di indirizzi che esistono al solo scopo di far inserire il tuo IP e/o dominio in una lista nera. Vengono utilizzati dalle liste nere per individuare chi raccoglie indirizzi e-mail da Internet o chi acquista liste di indirizzi. Come sottolineato dagli esperti del settore, chi è finito in una lista nera ha registrato un calo significativo del tasso di consegna e la propria reputazione ne ha risentito gravemente.
Cosa posso fare?
- Se non lo stai già facendo, inizia a confermare le nuove iscrizioni. Un account falso non confermerà mai di voler far parte della tua lista. Potrebbe risultare come "aperto", ma non cliccherà mai su un link per confermare l'iscrizione: ecco perché è così importante passare al doppio opt-in.
- Se stai comprando liste, smettila: non ne vale la pena. Anche se ti affidi a un fornitore affidabile, non puoi mai essere certo che la lista che ricevi sia priva di indirizzi che non esistono più o che non sono mai esistiti, indirizzi raccolti illegalmente, trappole antispam, ecc. L'unico modo per assicurarti che le persone nella tua lista abbiano confermato di voler ricevere email da te è crearla da solo, seguendo le migliori pratiche.
- Tieni aggiornate le tue liste. Assicurati di inviare email almeno una volta ogni pochi mesi e di rimuovere di conseguenza gli indirizzi con "hard bounce". Se non hai inviato nulla a queste persone negli ultimi 6 mesi, dovresti inviare un'email di riconferma spiegando come hai ottenuto il loro indirizzo e che, se desiderano continuare a ricevere le tue email, dovranno rispondere o cliccare sul link qui sotto per riconfermare il loro consenso.
- Se stai cambiando provider, assicurati di non inviare nuovamente messaggi agli indirizzi che hanno generato un "hard bounce". Verifica come gestiscono questi bounce e assicurati che la lista che ricevi da loro sia pulita.
Come faccio a rimuovere una trappola?
- Inizia a confermare le nuove iscrizioni.
- Invia un'e-mail di riconferma (senza alcun contenuto promozionale) e includi un link per riconfermare l'iscrizione; elimina chiunque non lo faccia.
Qualunque opzione tu decida di scegliere, è importante capire che, se non metti in pratica il Passo 1 e non confermi le nuove iscrizioni, rischi di aggiungere un'altra trappola alla tua lista e di dover ripetere tutto da capo.
È il momento di imparare dai nostri errori e da quelli degli altri, perché è impossibile commetterli tutti da soli. Non perdere l’occasione di ripensare il tuo processo nel modo giusto.
Se stai cambiando operatore
Quando cambi provider, è fondamentale assicurarti che i dati che inserisci nel nuovo sistema siano il più puliti possibile. Ho visto succedere questa cosa un sacco di volte: un’azienda che per anni ha inviato email a una lista pulita cambia improvvisamente provider e, per qualsiasi motivo, gli hard bounce vengono caricati di nuovo come “attivi” – il che ovviamente è un disastro e apre le porte alle trap. Devi assicurarti di sapere esattamente come il tuo vecchio provider ha gestito questi bounce. Li ha rimossi o li ha semplicemente “contrassegnati” (il che significherebbe che sono ancora presenti nella lista al momento dell’esportazione)? Alcuni provider possono anche assegnare un valore numerico allo stato di un indirizzo email, riconoscibile solo dal loro sistema, quindi devi stare molto attento a non importarli nel nuovo sistema.
