Se non l’hai ancora fatto, valuta la possibilità di partecipare quest’anno allo “Small Business Saturday” negli Stati Uniti o in Canada per dare il via alle festività natalizie con il piede giusto. Puoi anche sfruttare lo “Small Business Saturday” per lanciare una campagna più ampia che invogli i clienti a tornare da te durante le festività e fino a Capodanno.

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Organizzati in anticipo

Cosa farai dopo lo Small Business Saturday?

Assicurati che i tuoi clienti sappiano quali sono i tuoi progetti per il futuro quando verranno a trovarti il 27 novembre. Dai loro un motivo per tornare, o almeno fornisci loro gli strumenti necessari per rimanere aggiornati.

Modifica la tua promozione o offri la spedizione gratuita per il Cyber Monday; regala un omaggio per le feste durante la tua promozione di metà dicembre; premia i clienti per gli acquisti fatti durante le feste all’inizio di gennaio; e rendi l’offerta ancora più allettante lanciando una promozione per San Valentino alla fine di gennaio.

Non devi per forza iniziare da qui, ma sapere cosa farai dopo lo “Small Business Saturday” ti darà le risposte al “perché le persone dovrebbero restare in contatto con te” dopo quel grande giorno.

Attirali

Se il tuo obiettivo è creare un rapporto duraturo con le persone che verranno in negozio il 29 novembre, allora attirale in negozio mettendo in risalto l'unicità del tuo prodotto o il tuo ruolo nella comunità, invece di concentrarti semplicemente su uno sconto o una promozione.

Fai vedere ai clienti cosa succede “dietro le quinte” della tua attività. Invita un artigiano a mostrare come viene realizzato un prodotto in vetrina nel tuo negozio. Oppure, se il tuo negozio vende sciarpe fatte a mano, organizza una dimostrazione di tutti i modi in cui si possono indossare. Unisci le forze con uno o più negozi vicini per fare promozione insieme e trasformare lo Small Business Saturday in un evento ancora più grande.

Spargi la voce

Dopo esserti registrato a Small Business Saturday, avrai accesso a strumenti che ti aiuteranno ad attirare clienti nel tuo negozio, a far visitare il tuo sito web e a far conoscere la tua attività.

Fai stampare dei cartelli, spargi la voce tra amici e parenti, manda delle email, condividi la notizia su Facebook e Twitter, pubblica le foto su Pinterest e Instagram (l'hashtag ufficiale è #shopsmall). E chiedi ai tuoi amici di condividere il post per risparmiare ancora di più. A seconda di quanto è coinvolta la comunità, valuta se invitare la stampa locale all'evento.

Conosci i tuoi clienti

I cassieri del supermercato dove faccio la spesa una volta alla settimana non sanno come mi chiamo. E nemmeno io so come si chiamano loro. Ma conosco l’agricoltrice del posto che ogni settimana ha il suo banchetto. E lei mi conosce: mi ha chiesto il mio indirizzo e-mail e mi manda messaggi per dirmi cosa c’è di stagione e come posso usare il nuovo tipo di bietola che ho appena comprato.

Ovviamente, se non me lo avesse chiesto, non starei preparando il mio pesto di bietole. Ma l’unico modo per ottenere le informazioni è chiedere – quindi assicurati che sia facile per loro dartele. Raccogli le email dei tuoi clienti mentre aspettano di pagare, proprio accanto alla cassa, prima di ogni transazione. Metti un modulo di iscrizione sul tuo sito web (“Vuoi leggere articoli simili? Iscriviti alla nostra newsletter.”) e vicino agli scaffali dei prodotti (“Vuoi essere aggiornato quando arrivano novità in negozio? Il prodotto non è disponibile? Inserisci qui la tua email per ricevere una notifica quando sarà disponibile”). Sono questi i messaggi che mi spingono a iscrivermi più spesso.

Non dimenticare di indicare ai tuoi visitatori i vari posti dove possono trovarti online. Inserisci i link al tuo sito web, alla tua pagina Facebook, al tuo profilo Twitter, al tuo account Instagram o alla tua bacheca Pinterest sulle ricevute, sui biglietti da visita e sui volantini.

Ringrazia

Una volta ottenuto il loro indirizzo e-mail, invia subito un’e-mail per confermare che siano davvero le persone giuste a ricevere le tue e-mail. Ricordati di ringraziarli per aver visitato il tuo negozio, per essere clienti affezionati e fedeli (o per essere nuovi clienti!) e per essersi iscritti alla tua newsletter.

Cerca di mandare un’e-mail ai tuoi contatti una volta al mese: questo ti aiuta a mantenere vivo il contatto e il dialogo con le persone interessate a quello che fai, e a tenerle aggiornate sulle novità.

Impara a conoscere meglio i tuoi clienti ponendo loro domande coinvolgenti. Scopri quali email aprono e su quali link cliccano per inviare loro email su argomenti simili, oppure usa le informazioni che hai su di loro per personalizzare le email in base ai loro interessi specifici.

Dato che uno dei motivi per cui le persone si rivolgono alle piccole imprese è proprio il servizio personalizzato, è importante estendere il tuo tocco personale oltre le quattro mura del tuo negozio fisico.

Il coinvolgimento dei clienti – il dialogo e gli scambi significativi – ha l’effetto a lungo termine di promuovere le vendite. Adotta un approccio mirato per coinvolgere e invogliare i clienti a scegliere la tua attività, durante le festività e anche dopo. Ottieni i modelli di newsletter per lo Small Business Saturday creando il tuo account Cakemail oppure inizia subito a usarli.

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