Cos’è un account di ruolo?

Gli account di ruolo (admin@, support@, sales@) sono indirizzi e-mail non associati a una persona specifica, ma piuttosto a un’azienda, un reparto, una posizione o un gruppo. In genere non sono destinati all’uso personale, poiché solitamente includono una lista di distribuzione dei destinatari.

Perché gli account di ruolo sono un problema?

È impossibile dimostrare che tutte le persone che riceveranno e-mail a questi indirizzi abbiano dato il proprio consenso a riceverle. Questo è particolarmente importante quando si tratta di inviare comunicazioni di marketing a scopo commerciale, perché non puoi mai controllare chi o quante persone riceveranno il tuo messaggio.

Questo aumenta anche il rischio che qualcuno contrassegni la tua email come SPAM. Questi indirizzi sono spesso presenti su molti siti web (ad esempio nella pagina “Contattaci”), il che significa che sono più esposti al rischio di essere raccolti da software di raccolta di indirizzi.

Le liste con un'alta percentuale di account di ruolo indicano che qualcuno sta usando una lista "scrapata" e/o acquistata.

Riusciamo a monitorare le liste man mano che vengono caricate, per vedere quanti di questi account di ruolo ci sono e agire di conseguenza prima che venga inviata una campagna. Questo può aiutare a individuare altri potenziali problemi nella lista in questione.

I gestori di liste nere come Spamhaus usano account di questo tipo come indirizzi “honeypot” per cercare di intrappolare gli spammer.

Sostengono che qualsiasi email inviata a quegli indirizzi sia automaticamente considerata spam, perché l'indirizzo è stato ottenuto e utilizzato senza autorizzazione.

Come gestiscono questo tipo di email i provider di posta elettronica come Cakemail?

Teniamo un elenco principale di indirizzi da escludere, basato sui ruoli, per aiutare a mantenere una reputazione del mittente coerente e positiva per i nostri servizi e i nostri clienti. Anche se l'elenco completo dei prefissi che escludiamo non è disponibile al pubblico, lo aggiorniamo spesso per assicurarci che sia accurato e per mantenere alti livelli di consegna delle email.

Quando i clienti inviano e-mail, e anche quando qualcuno prova ad aggiungere un indirizzo e-mail associato a un ruolo a un elenco di contatti, l'indirizzo e-mail viene automaticamente nascosto e non viene mai utilizzato per l'invio.

Che qualcuno si lamenti con il proprio ISP, che tu finisca nella lista nera per aver inviato email a spam trap, o che la tua lista contenga troppi di questi indirizzi generici rispetto agli account email personali, questi indirizzi vengono esclusi perché non si trovano quasi mai nelle liste opt-in e inviare email a loro può compromettere seriamente la tua deliverability.

Le liste di esclusione sono una funzionalità comune a tutti i provider di servizi di posta elettronica: è così che manteniamo tassi di consegna costanti (ed eccellenti) e aiutiamo anche a garantire che la tua reputazione come mittente di email sia positiva.

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Ecco ulteriori informazioni sugli account di ruolo osulle email basate sui ruoli dalla nostra Knowledge Base. Se hai qualche domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza!