Mi stupisce ancora quando vedo qualcuno che usa un indirizzo “noreply@” per mandare un’e-mail, e mi chiedo: che tipo di impressione pensi che lasci al destinatario? Non dimenticare che chi riceve questi messaggi è un cliente – o potrebbe esserlo. E-mail come queste stanno praticamente dicendo loro che non ti interessa se hanno dei commenti e che non sei interessato a quello che hanno da dire.

Come se non bastasse, lo sapevi che così facendo stai anche compromettendo la qualità delle tue consegne?

Usare un indirizzo "noreply@ " non è una buona idea per i seguenti motivi:

• È più probabile che la tua email venga segnalata come spam.
• Il messaggio che stai trasmettendo ai tuoi iscritti (quelli attuali o potenziali) è che non ti interessa ricevere le loro email, anche se per te va bene mandare loro delle email. È davvero questo il messaggio che vuoi trasmettere?
• Ti stai perdendo feedback importanti (e a volte fondamentali) da parte dei clienti – commenti degli utenti, cancellazioni dall'iscrizione – che potrebbero aiutarti a migliorare le tue iniziative di marketing (e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento).
• Quando qualcuno risponde alle tue e-mail, è probabile che venga automaticamente aggiunto alla sua lista dei contatti o dei “mittenti affidabili”, il che significa che tutte le e-mail che gli invierai in futuro arriveranno direttamente nella sua casella di posta in arrivo. Incoraggia le risposte!
• I moderni client di webmail e di posta mobile mostrano agli utenti non solo il nome del mittente, ma anche il tuo indirizzo e-mail. Apriresti un’e-mail proveniente da noreply@domain.com?
• È stato dimostrato che l'uso di un indirizzo noreply@ riduce i tassi di apertura e aumenta quelli di cancellazione e di reclamo.

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Sono prove convincenti per abbandonare l'indirizzo noreply@, vero? Ecco cosa ne pensano gli esperti:

La legge CAN-SPAM: una guida alla conformità per le aziende

“I campi ‘Da’, ‘A’, ‘Rispondi a’ e le informazioni di instradamento – compresi il nome di dominio e l’indirizzo e-mail di origine – devono essere corretti e identificare la persona o l’azienda che ha inviato il messaggio.”

Migliori pratiche di comunicazione del MAAWG per i mittenti:

“Chi invia le email dovrebbe essere in grado di gestire le richieste di cancellazione ricevute via email. Dovrebbe anche valutare la possibilità di mettere a disposizione meccanismi di cancellazione offline. L'indirizzo email indicato nei campi ‘Da’ o ‘Rispondi a’ dovrebbe poter ricevere le richieste di cancellazione, a meno che non sia specificato diversamente.”

L'email marketing può essere un ottimo modo per mantenere vivo l'interesse dei tuoi clienti e favorire una comunicazione bidirezionale, ma se usi un indirizzo "noreply@", le tue conversazioni saranno sempre a senso unico.

Se stai usando un indirizzo “noreply@”, è ora di cambiarlo. Inizia inviando un’e-mail in cui informi i tuoi clienti che a breve cambierai indirizzo e invitali ad aggiungere quello nuovo alla loro lista dei mittenti affidabili. Fai sapere loro che accogli con grande piacere i loro commenti e dimostra loro che per te contano davvero!

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