Il segreto sta proprio nel fatto che le aziende che non hanno molti soldi da spendere devono costruire relazioni solide.

In questo articolo vedremo come una PMI (piccola e media impresa) o un’organizzazione no profit possa fare proprio questo con il proprio pubblico grazie all’email marketing, anche con un budget molto limitato.

Per prima cosa, parliamo del perché quella “ricetta segreta” –ehm, cioè, costruire relazioni – sia così importante.

L'importanza di relazioni solide

Nella nostra vita privata, è ovvio quanto sia importante avere relazioni solide. Hai bisogno di persone con cui parlare e su cui poter contare. Tutti vogliamo essere amati. Anche nel mondo degli affari, costruire relazioni solide è una cosa che ha senso di per sé, che si tratti di partner, investitori o dipendenti.

Ma questo modo di pensare non sempre si traduce in un rapporto solido con il tuo pubblico. Eppure, dovrebbe assolutamente essere così.

Soprattutto se pensiamo all'email marketing.

Pensaci un attimo. Se mandi un’e-mail a qualcuno, stai letteralmente inviando un messaggio che solo quella persona può vedere. Si tratta di un account di sua proprietà, protetto da password (beh, si spera). Andando ancora oltre (a patto che tu non abbia comprato il suo indirizzo e-mail o non vi abbia fatto accesso senza permesso), considera che è stata quella persona a darti il permesso di farlo.

Vogliono tenersi in contatto con te via email!

Se dai valore a questo rapporto, diventerà sempre più forte. Avrai più visualizzazioni, più clic e meno persone che si cancellano. Venderai più prodotti o servizi, raccoglierai più fondi e otterrai un coinvolgimento molto maggiore rispetto a quello che avresti con un rapporto più debole.

Un rapporto solido con i tuoi clienti o donatori potrebbe significare averli al tuo fianco per tutta la vita. Ne parleranno bene ai loro amici. Verranno ai tuoi eventi. E saranno lì, anno dopo anno, per aiutarti a raggiungere qualsiasi obiettivo tu abbia. Ci tengono al tuo successo perché il tuo successo significa qualcosa per loro.

Le aziende che non hanno rapporti solidi non ne traggono vantaggio e devono spendere molto di più per acquisire continuamente nuovi clienti.

Ma come si fa a dare il giusto valore alla relazione? Vediamo un po’ i consigli.

Consiglio n. 1 - Rispetta il loro tempo

Se vuoi instaurare un rapporto solido con il tuo pubblico, devi rispettare il suo tempo.

Sembra una cosa ovvia, ma ti stupiresti di sapere quante aziende non lo fanno. Mandano email in continuazione: ogni giorno o addirittura più volte al giorno. Mandano email lunghissime che richiedono troppo tempo per essere lette. Includono contenuti irrilevanti per il lettore o un linguaggio troppo commerciale che lo infastidisce.

Quando rispetti il tempo di qualcuno, gli dimostri che capisci quanto sia prezioso. Gli dimostri che non vuoi sprecarlo e che capisci quanto sia impegnato.

Questo non vuol dire che non puoi mai mandare email. Ma significa che devi riflettere bene sulle email che invii. Assicurati che siano pertinenti e interessanti. Cerca di essere breve e conciso. E limita il numero di email che mandi ogni settimana o ogni mese.

Se lo fai, il tuo pubblico lo apprezzerà. Saranno più propensi ad aprire le tue email e a leggerle davvero. E saranno meno propensi a cancellarsi dalla mailing list, perché sanno che non riceveranno continue notifiche via email da parte tua.

Suggerimento n. 2 - Mandagli delle email che offrano qualcosa di utile

Devi anche assicurarti che le email che invii abbiano un valore.

Il valore può assumere molte forme. Potrebbe trattarsi di informazioni utili, contenuti interessanti o un codice sconto. Ma qualunque cosa sia, dovrebbe essere qualcosa che il lettore desidera o di cui ha davvero bisogno.

Pensa all’ultima volta che hai fatto un acquisto da un’azienda che ti piace molto. Perché hai fatto quell’acquisto? È stato per via del prodotto in sé? O piuttosto per il rapporto che hai con l’azienda?

Probabilmente è stata una combinazione di entrambi i fattori. Ma il rapporto che hai con l'azienda ha sicuramente giocato un ruolo importante. Ti fidi di loro. Sai che hanno ottimi prodotti. E sai che si prenderanno cura di te se dovesse esserci un problema.

Lo stesso vale per l'email marketing. Se vuoi che il tuo pubblico si fidi di te e acquisti da te, devi offrire valore nelle tue email. Questo dimostrerà loro che non stai solo cercando di vendere loro qualcosa, ma che hai davvero a cuore loro e le loro esigenze.

Suggerimento n. 3 - Personalizza le tue e-mail

Un altro modo per dimostrare al tuo pubblico che ci tieni a loro è personalizzare le tue e-mail.

Questo non vuol dire che devi scrivere un romanzo su ogni persona della tua mailing list. Ma significa che dovresti almeno usare il loro nome di battesimo nell'e-mail.

Puoi anche segmentare la tua lista in modo da inviare email più pertinenti a diversi gruppi di persone. Ad esempio, se hai un negozio di abbigliamento femminile, potresti segmentare la tua lista in base alle donne che comprano solo abiti, a quelle che comprano solo top e a quelle che comprano solo scarpe.

A quel punto, puoi inviare a ciascun gruppo un’e-mail con contenuti mirati alle loro esigenze. Questo dimostrerà loro che comprendi le loro esigenze specifiche e che non ti limiti a inviare la stessa e-mail a tutti quelli della tua lista.

Consiglio n. 4 - Mantieni le promesse

Un altro modo importante per conquistare la fiducia del tuo pubblico è mantenere le promesse.

Se dici che gli manderai un’e-mail una volta alla settimana, assicurati di farlo. Se dici che gli darai un codice sconto, assicurati che il codice funzioni davvero.

Quando fai una promessa, stai dicendo al tuo pubblico che può contare su di te. E quando mantieni le tue promesse, dimostri loro che possono fidarsi di te.

Potrebbe sembrare una cosa ovvia, ma è importante tenerlo a mente. Il tuo pubblico ti affida il proprio tempo e il proprio indirizzo e-mail. Se non rispetti questa fiducia, si cancellerà subito dalla tua mailing list.

Consiglio n. 5 - Sii trasparente

Infine, devi essere trasparente con il tuo pubblico.

Questo significa essere onesti su chi sei e su cosa fai. Non cercare di nasconderti dietro un’identità falsa né di fare affermazioni ingannevoli sui tuoi prodotti o servizi.

Il tuo pubblico se ne accorgerà subito. E quando succederà, perderà ogni fiducia in te e nella tua azienda.

Quindi sii sincero su chi sei e cosa fai. Spiega loro cosa possono aspettarsi dalle tue e-mail. E fai sapere loro con quale frequenza possono aspettarsi di ricevere tue notizie.

L'email marketing può essere un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico e instaurare un rapporto con lui. Ma è importante ricordare che questi rapporti si basano sulla fiducia.

Se vuoi che il tuo pubblico si fidi di te, devi essere onesto con loro. Devi offrire qualcosa di utile. E devi mantenere le tue promesse.

Fai così e sarai già a buon punto.

Forse la cosa migliore di questi consigli è che nessuno di essi comporta costi aggiuntivi per il tuo budget di marketing. Costruire un rapporto solido non richiede grandi spese, ma sì un po’ di riflessione.

Perché l'email marketing funziona anche senza un budget elevato

L'email marketing è il canale perfetto da usare se la tua azienda ha un budget molto limitato. È un modo economico per raggiungere un vasto pubblico ed è molto efficace se fatto nel modo giusto. Basta iscriversi a un buon servizio di email marketing e usare i suoi strumenti per creare email dal design accattivante e ottimizzate. Dovresti anche riuscire a raccogliere dati e migliorare i tuoi risultati col passare del tempo.

E, cosa ancora migliore, molti servizi di email marketing offrono periodi di prova gratuiti, così puoi verificare se fanno al caso tuo.

Oltre alle tariffe nominali di questi servizi, l'unico altro costo è il tuo tempo.