Qualsiasi professionista del marketing sa bene cosa significa quando le conversioni che sembravano promettenti si fanno attendere, perché perdere l’occasione di generare nuovi contatti commerciali può essere davvero frustrante. Le ragioni di questi momenti difficili possono variare molto da un’azienda all’altra. Ad esempio, alcune aziende devono limitare la propria attività a causa delle restrizioni legate al COVID, mentre altre hanno perso completamente il contatto con i propri clienti – che si tratti di una palestra, un ristorante, un hotel o qualsiasi altra attività.

A volte riprendere i contatti con i tuoi potenziali clienti dopo un lungo periodo di silenzio può sembrare un po’ complicato, indipendentemente da cosa sia successo o da chi ne sia responsabile. Ci sono momenti in cui ti sembra di stare dietro alla persona sbagliata, ma questo non significa che devi smettere di provarci. Significa solo che il momento in cui interagisci con loro potrebbe non essere sempre il più adatto per far crescere la tua attività.

Sappiamo bene quanto sia difficile assicurarti che i tuoi potenziali clienti vengano seguiti nel modo giusto per concludere affari con te. E se non fai nulla per colmare quel divario tra te e il tuo potenziale cliente, perderai l’occasione di chiudere un affare. Alcune tattiche collaudate, come l’email marketing, possono avviare una conversazione di vendita e permetterti di ricostruire relazioni solide tra te e i tuoi clienti, indipendentemente da quanto tempo sia passato dall’ultima volta che hai parlato con i tuoi contatti.

Stuzzicali con offerte allettanti

Smettila di sprecare tempo e spazio preziosi a sottolineare cosa è andato storto e perché la conversazione si è interrotta. Dovresti invece proporre qualcosa che invogli la persona a tornare verso la tua azienda, che si tratti di una novità nella tua offerta principale o delle ultime statistiche che potrebbero interessare al tuo potenziale cliente. Oppure qualcosa che la tua azienda ha condiviso e che possa motivare e incoraggiare l’altra persona a prendere nuovamente in considerazione la tua azienda.

È davvero un motivo di rottura quando ti concentri su te stesso invece che sugli affari dell'altra persona.

Le tue parole definiscono chi sei e come ti affermi sul mercato. Quindi, faresti meglio ad affrontare il problema fornendo una soluzione efficace che possa interessare ai tuoi contatti. Ad esempio, puoi creare menu speciali, codici promozionali, offerte imperdibili, ecc., per incoraggiare l’altra persona a tornare al tuo ristorante e magari a ordinare online.

Aggiorna e comunica le modifiche importanti

Quasi tutti nel mondo del lavoro cercano di fare carriera. Se stai cambiando lavoro, è meglio ricontattare i tuoi vecchi clienti che sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi e far loro sapere della tua nuova posizione, del tuo nuovo titolo professionale e della tua nuova sede di lavoro. I tuoi clienti soddisfatti sarebbero felici di continuare a fare affari con te anche nel tuo nuovo lavoro o nella tua nuova posizione. Ricorda: solo i clienti fedeli e soddisfatti ti apriranno la strada verso il successo.

E va bene se non riesci a riallacciare i vecchi rapporti con alcuni dei tuoi clienti. Puoi conquistare nuovi clienti grazie alla tua campagna di email marketing intuitiva. Ad esempio, se gestisci una palestra con centro benessere e riprendi l'attività una volta allentate le restrizioni per il COVID.

Le e-mail sono un ottimo modo per far sapere ai tuoi clienti, sia quelli già acquisiti che quelli nuovi, che la tua azienda sta introducendo novità o ampliando l’offerta di servizi per aiutarli a raggiungere la forma fisica migliore della loro vita.

Ricordati di affrontare i punti critici dei tuoi clienti e di fornire soluzioni adeguate attraverso le tue offerte principali.

Condividi qualcosa che ti sta a cuore

Per avviare una conversazione, dovresti partire da qualcosa che interessa all’altra persona. Può essere collegato all’offerta della tua azienda, come il lancio di nuovi prodotti, il che va benissimo perché sarebbe rilevante per il tuo potenziale cliente. Non solo invoglierà la persona a saperne di più sulle tue nuove offerte, ma la spingerà anche a provarle.

Comunque, se non hai niente di nuovo da offrire, dovresti trovare nuovi consigli o spunti che affrontino i loro punti critici e propongano una soluzione interessante per alleviare il disagio. Non incentrare la conversazione solo sulla tua attività. È come dare un tocco personale a ogni messaggio pensato per un potenziale affare.

Dimostra che hai a cuore i tuoi preziosi potenziali clienti e che ti stai impegnando per risolvere ogni problema che rientri nell'ambito delle attività dell'azienda.

Ricordagli cosa offri

A volte le persone sono così prese dalla loro vita quotidiana che si dimenticano dei servizi principali della tua azienda. Mandare un’e-mail sulle tue offerte più recenti e attuali è un ottimo modo per ampliare la tua base clienti sfruttando i tuoi vecchi contatti. Oltre a fornire informazioni, l’e-mail aiuta anche a rafforzare la notorietà del marchio e a convertire più visitatori.

Una campagna strategica di email marketing attirerà più visitatori sui tuoi siti e li incoraggerà a provare i tuoi prodotti e servizi. Anche se si tratta di clienti di vecchia data, possono generare più affari per la tua azienda. Quindi, non trascurare mai i tuoi vecchi clienti, nei limiti delle autorizzazioni di cui disponi. Dopotutto, sono uno dei motivi per cui il tuo marchio ha ottenuto così tanta notorietà.

Esprimi le tue sincere scuse

Ok, ammettilo. È stata colpa tua se la conversazione si è interrotta, e esprimere le tue sincere scuse è il modo migliore per rimediare. A volte i clienti con cui hai a che fare sono sensibili o frustrati dal silenzio, perché non ricevono più l’attenzione di prima. Quindi, è il momento giusto per esprimere le tue scuse sincere, senza complicare troppo le cose.

Ci sono tantissime cose che puoi fare per conquistare i tuoi potenziali clienti quando decidi di mettere da parte la paura del rifiuto o dell’imbarazzo e di metterti in contatto con loro. Niente è definitivo: i clienti vanno e vengono nelle diverse aziende, apportano modifiche al budget e, a volte, un rapporto con un cliente è difficile da ricucire con una sola email. Ma ricorda: se fallisci, è un buon segno ed è decisamente meglio che non fare assolutamente nulla. Dopotutto, non si sa mai cosa possa portare a qualcosa di meglio. Quindi, continua a fallire, ma fallo sempre meglio.

Ora che sai come strutturare il tuo messaggio e renderlo interessante per i tuoi potenziali clienti, è il momento di usare le mailing list per invitare i tuoi clienti a tornare.

Come usare l'email marketing per trasformare le trattative potenzialmente "morte" in vendite?

L'email è uno strumento di marketing indiscusso che aiuta a mantenere relazioni solide con i clienti. Mandare un'email per ricontattare i tuoi clienti precedenti può aiutarti a generare più opportunità di business, rafforzare i rapporti positivi tra cliente e azienda e tenere i tuoi clienti aggiornati sulle ultime offerte e informazioni relative ai tuoi prodotti e servizi. Quindi, non è mai troppo tardi né troppo presto per capire come e quando puoi usare questo strumento di marketing per generare business e opportunità per i tuoi clienti.

Abbiamo condiviso una guida passo passo che ti aiuterà ad avviare la tua campagna di email marketing e ti permetterà di riallacciare i contatti con i tuoi vecchi clienti. Tuttavia, il metodo e i contenuti che userai per riallacciare i contatti con i tuoi vecchi clienti potrebbero variare, a seconda dei motivi per cui hai scelto gli strumenti di email marketing. Ecco quindi un elenco di metodi di email marketing che puoi utilizzare per riallacciare i contatti con i tuoi potenziali clienti.

Offri risorse utili

Detto questo, cresci quando aiuti gli altri a crescere. Allo stesso modo, fornire risorse preziose, strumenti o consigli utili ai tuoi vecchi clienti può essere un ottimo modo per incoraggiarli a prendere nuovamente in considerazione la tua attività. Ricorda che tutto deve essere ponderato e sincero per conquistare la fiducia e il sostegno dei tuoi clienti precedenti. Puoi fornire risorse come consigli personali, materiale di lettura, link o qualsiasi altra risorsa utile che aiuti i tuoi clienti, sostenendo al contempo le operazioni aziendali.

Uno dei vantaggi principali di questo metodo è che ti offre l’opportunità di passare da argomenti generali a questioni legate al business, permettendoti di presentare un’offerta irresistibile che il tuo cliente non potrà rifiutare. Tuttavia, devi riflettere attentamente su come creare un’offerta che non lasci spazio a dubbi, che lusinghi il tuo cliente e lo spinga a interessarsi ai prodotti e ai servizi offerti dalla tua azienda.

Ad esempio, puoi offrire loro un codice promozionale speciale da usare ogni volta che vengono al tuo ristorante, oppure invitarli a eventi e manifestazioni in cui presenti al mercato nuovi prodotti e servizi e chiedi la loro opinione sincera sulla tua azienda.

Affronta un problema con una soluzione efficace

Una delle campagne di email marketing di successo offre una soluzione efficace ai problemi dei propri clienti. Puoi creare una soluzione sfruttando le tue offerte e competenze uniche e mostrando come queste possano alleviare i problemi reali dei tuoi clienti. Quando crei il contenuto della tua email, assicurati di seguire le tecniche indicate di seguito per trasformare le tue offerte principali in una soluzione creativa.

• Metti in evidenza i vantaggi delle tue offerte principali.
• Trova una soluzione per risolvere questi problemi.
• Concentrati sui risultati che vuoi ottenere.
• Spiega perché è importante affrontare questo problema.

Normalizzare la relazione a livello personale

Un altro grande vantaggio dell’email è che ti permette di riallacciare i contatti con i tuoi clienti a livello personale. Non solo ti consentirà di avviare una nuova conversazione, ma li incoraggerà anche a interagire con la tua email. Usa i segmenti della tua lista per raggruppare i clienti in base agli interessi, alle tipologie o alle azioni, in modo da assicurarti che i contenuti che invii siano il più pertinenti possibile.

Ricorda, devi sembrare sincero e attento per far capire loro che hai a cuore la loro crescita personale e la loro felicità. È un’ottima occasione che puoi sfruttare per inserire la tua proposta commerciale e permettere loro di valutare la tua generosa offerta. Quindi, sii deciso e attento nelle tue parole, in modo da distinguerti e spingerli a prendere in considerazione la tua proposta.

Mostra le tue nuove offerte e competenze

Se vuoi che i tuoi clienti si interessino ai tuoi prodotti e servizi, devi mettere in evidenza l’elenco delle nuove offerte, competenze o risultati raggiunti in tutta la struttura della tua email. Ricordati di includere promozioni, collaborazioni, corsi di formazione avanzata o progetti di successo a cui hai lavorato di recente e aggiungili alla tua email.

Questo metodo convincerà i tuoi clienti di lunga data a riconsiderare la tua attività e li incoraggerà a provare le nuove offerte. Sappiamo bene quanto sia difficile colmare quel divario tra le esigenze dei clienti, che variano da uno all’altro. Ecco perché capire le esigenze dei clienti è sempre stato un elemento fondamentale del tuo email marketing. Se non riesci a risolvere i problemi dei tuoi clienti, non c’è nulla che tu possa fare per conquistarli.

Fai domande in linea con il tuo modo di pensare

Un altro modo efficace per stimolare la reattività dei tuoi clienti è porre domande che invitino alla riflessione. Puoi provare a inserire una domanda all’inizio o alla fine della tua email per incoraggiare i tuoi clienti di lunga data a interagire di più e a risponderti. Ecco quindi un elenco di domande che potresti inserire nella tua email.

• C'è qualcos'altro che posso fare per te?
• Quali sono i tuoi obiettivi aziendali per quest'anno?
• Quanto è efficace la tua offerta attuale?
• Come vanno gli affari?
• Cosa ti entusiasma di quest'anno?

Ottenere una risposta a queste domande può fornirti informazioni preziose che potrai utilizzare per gestire e adattare la tua offerta principale in base alle esigenze dei clienti. Oltre a soddisfare le esigenze dei clienti di lunga data, questo può anche aiutarti a prendere una decisione informata su come procedere con la tua corrispondenza.

Inserisci un sondaggio nella tua e-mail per raccogliere informazioni più precise e utili.

Consigli per gestire al meglio le tue campagne di email marketing!

Se non hai ancora le idee chiare su come impostare e sviluppare la voce del tuo marchio attraverso le attività via email una volta che le normali operazioni aziendali riprenderanno, dovresti iniziare a pensarci fin da ora. Sappiamo bene quanto sia frustrante inviare email a freddo senza ottenere alcun risultato.

Ecco perché è fondamentale che tu sappia gestire in modo strategico i contenuti delle tue email e rivolgerti al tuo pubblico a livello personale. Questo li incoraggerà a condividere i loro problemi e li spingerà a provare i tuoi prodotti e servizi. Ecco quindi alcuni consigli da tenere a mente mentre scrivi i contenuti per il tuo email marketing.

• Sii sincero e attento a come ti esprimi, tenendo sempre d’occhio cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. In questo modo, potrai distinguerti quando presenti i tuoi prodotti e servizi unici ai tuoi potenziali clienti e offrire loro una soluzione ai loro problemi.
• Non concentrarti sull’apportare grandi cambiamenti alla frequenza, al volume, ai contenuti o alla creatività delle tue offerte. Introdurre piccoli cambiamenti nel tempo può aiutarti a crescere mentre provi diversi modi per generare lead. I cambiamenti drastici a volte possono portare a lead infruttuosi e a un calo delle vendite redditizie. Quindi, è meglio apportare piccoli cambiamenti e far evolvere il modo in cui la tua attività si adatta ai diversi contesti.
• Tieni traccia dei tuoi segnali e dei risultati. Scopri come i tuoi clienti reagiscono ai risultati che offri e valuta la loro esperienza per apportare modifiche alle tue offerte. Oltre alle risposte degli ISP, dovresti anche monitorare come le email vengono accolte dai tuoi clienti fedeli e da quelli inattivi. In questo modo, potrai personalizzare le offerte in base alle esigenze di ogni singolo utente.
• Un email marketing di successo si basa su un pubblico specifico. Come si dice, se cerchi di vendere a tutti, non vendi a nessuno. Allo stesso modo, dovresti capire le dinamiche della tua attività e definire il tuo pubblico di riferimento. Mandare email al tuo pubblico ideale è decisamente meglio che inviare email a freddo a un sacco di utenti a caso.
• Se il tuo obiettivo nell'email marketing è massimizzare la fidelizzazione dei clienti, non devi dimenticare di considerare anche l'acquisizione di nuovi clienti per ottenere benefici a lungo termine. Condurre un'analisi approfondita del mercato ti aiuterà a fissare obiettivi realistici e a definire cosa vuoi ottenere dalla tua campagna di email marketing. Potrebbe trattarsi di generare nuovi contatti, ricontattare i vecchi clienti, raccogliere le testimonianze dei clienti soddisfatti e molto altro ancora.
• Non dimenticare di misurare i tuoi risultati e di valutarli con realismo. Questo ti aiuterà a definire la strategia per le tue future campagne di email marketing, apportando le modifiche necessarie per ottenere i risultati desiderati.

Quando ci siamo resi conto tutti della situazione in cui ci trovavamo durante la pandemia di Covid-19, era piuttosto ovvio non pubblicare nulla e non diffondere nessun messaggio o offerta, visto che sarebbe stato inutile dato che tutte le attività commerciali erano chiuse.

Quando le cose hanno iniziato a cambiare e le aziende hanno ricominciato a svolgere le loro attività quotidiane dopo la pandemia, è diventato necessario per ogni imprenditore esprimere il proprio punto di vista sulla situazione e invitare i clienti a riconsiderare le proprie offerte in un ambiente sicuro e responsabile.

Allo stesso modo, stai aprendo la strada ai tuoi clienti grazie all’email marketing. Quindi, dovresti tenere d’occhio le tue attività e le tue campagne di marketing per capire in che modo le persone interagiscono (o meno) con la tua attività e agire di conseguenza.

Un approccio coerente, disciplinato e basato sui dati può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi anche nei momenti difficili.

Autorizzazioni/norme per l'uso delle “vecchie rubriche”

Mandare email a chi ha dato il proprio consenso a ricevere messaggi dalla tua azienda è più efficace che inviare messaggi a persone presenti nelle tue vecchie liste di contatti, che non sempre rappresentano la scelta migliore. Se continui ad aggiungere persone alla tua mailing list senza avere il loro consenso effettivo attraverso una procedura di iscrizione chiara, non c’è da stupirsi che molti destinatari segnalino le tue email aziendali come spam, dato che non ricorderanno di essersi iscritti alla tua newsletter.

Ricorda: i reclami sono tra i fattori principali che possono rovinare la tua reputazione in una singola campagna di marketing. Quindi, è meglio evitare tutto ciò che potrebbe spingere i destinatari a segnalarvi come spam. Se sei un’azienda con sede in Canada o vuoi inviare le tue email a destinatari in Canada, allora devi conoscere la legislazione antispam canadese (CASL) e le politiche vigenti nel tuo Paese.

La CASL offre un modo semplice ai professionisti del marketing in Canada (e a chi promuove la propria attività in Canada) per fare marketing nell’e-commerce riducendo al minimo il rischio di furto d’identità, phishing, malware/spyware e spam. Chi promuove la propria attività in Canada dovrebbe rispettare le normative della propria regione o del proprio paese per evitare di essere citato in giudizio o di ricevere reclami dai destinatari.

Se vieni inserito nella lista nera per aver inviato spam, il tuo provider di hosting potrebbe chiudere il tuo account. Questo significa che potresti perdere la tua posta elettronica, il tuo sito web e i servizi di hosting. Ecco quindi cosa devi fare.

Regole fondamentali da tenere a mente

• Aggiorna la tua lista – Prima di lanciare una campagna, devi ricontrollare la tua mailing list ed eliminare chi non vuole più ricevere i tuoi messaggi. Dovrebbe includere le persone con cui hai parlato negli ultimi 6 mesi.
• Ottieni il consenso – I destinatari devono acconsentire a ricevere le tue e-mail tramite una procedura di iscrizione legittima e chiara. Non dovresti mai acquistare o noleggiare liste di contatti, poiché ciò potrebbe compromettere la credibilità della tua attività e influire sulla tua reputazione complessiva.
• Link per annullare l’iscrizione – È necessario inserire un pulsante per annullare l’iscrizione e rispettare la scelta dei destinatari di non ricevere più le comunicazioni, rimuovendo il loro indirizzo e-mail dalla lista dei contatti.

Migliori pratiche per ottenere l'autorizzazione

• Chiedi ai tuoi destinatari di inserirti nella “lista dei mittenti affidabili” – Puoi invitare i lettori a contrassegnare le tue e-mail come mittente affidabile o ad aggiungerti alla loro rubrica. Ricorda che le parole possono variare a seconda del contenuto dell’e-mail.
• Crea piccoli gruppi – Dividi la tua lista in segmenti in modo da poter rivolgerti a un pubblico mirato in base al contenuto delle tue email. Inoltre, questo ti permetterà di mantenere la tua mailing list organica e pertinente alla tua attività. Quando usi un software di email marketing come Cakemail per importare nuovi contatti, ti guiderà nella gestione delle autorizzazioni e ti aiuterà a evitare reclami.

Alcune considerazioni finali su come riprendere la tua attività con l'email marketing

Finalmente ci siamo! A seconda del metodo e dell’approccio che userai per migliorare la tua strategia di email marketing, ecco una sintesi per chi vuole lanciare le proprie campagne di marketing al momento giusto.

• Fai attenzione alla frequenza e al volume delle tue email ogni settimana. Questo ti aiuterà a mantenere un approccio realistico nei confronti dei tuoi obiettivi e a essere più propenso a migliorarli. Inviare poche email di valore può portare a un aumento del giro d'affari, soprattutto quando risolvi i problemi dei tuoi clienti.
• Misura il tuo successo nella matrice reale, che si tratti di coinvolgimento dei clienti, percentuali di consegna nella casella di posta, reputazione del mittente, tassi di disiscrizione e reclami. Questo ti permette di apportare piccole modifiche alla tua campagna di marketing e di misurarne i risultati di conseguenza.
• Come abbiamo visto prima, apportare piccoli cambiamenti di tanto in tanto ti aiuta ad adattarti alle dinamiche del mercato odierno. Il volume, la frequenza o il contenuto delle tue e-mail devono essere migliorati e personalizzati in base al tuo pubblico specifico.
• Tieni sempre in considerazione le opinioni dei tuoi clienti e sviluppa la tua strategia futura in base al loro coinvolgimento. Le soluzioni che offri a un problema devono essere rilevanti per i tuoi clienti, in modo che possano identificarsi con il messaggio e sentirsi ancora più coinvolti nel prendere in considerazione i tuoi prodotti e servizi.
• Presta attenzione al tono delle tue e-mail: deve essere semplice e sincero. Inoltre, assicurati di controllare i messaggi automatici e quelli inviati in base a determinati trigger.
• Tieni d’occhio i tuoi clienti più attivi e quelli che sono rimasti inattivi durante le campagne di marketing. Questo ti darà le informazioni necessarie per definire la tua strategia di marketing o magari l’occasione per convertire quei potenziali clienti “morti”.

Speriamo che questa guida su come rilanciare la tua attività con l’email marketing ti sia stata d’aiuto in ogni modo possibile. Ricorda che fare qualcosa, anche se non va a buon fine, è molto meglio che non fare nulla, perché non si sa mai a cosa o a chi potrebbe portare quell’email.