Ma quali sono gli indicatori più importanti? Vediamoli insieme.

Tasso medio di apertura

Il tasso medio di apertura è la percentuale di destinatari che hanno aperto un’e-mail rispetto al totale delle e-mail inviate. Questo indicatore può aiutarti a capire quanto il tuo messaggio e l’oggetto siano stati efficaci nel catturare l’attenzione delle persone e a valutare l’efficacia complessiva della tua campagna di marketing.

Tuttavia, c'è stato un recente aggiornamento da parte di Apple che ha cambiato in modo significativo la visualizzazione e il calcolo dei tassi di apertura. Puoi leggere l'articolo completo qui. 

Per riassumere questo aggiornamento:

Dopo l’aggiornamento a iOS 15, quando aprirai Apple Mail per la prima volta ti verrà proposta l’opzione per disattivare “Proteggi attività e-mail”: questo significa che sarà abilitata (di default) per tutti. Per chi non disattiverà questa impostazione (e prevediamo che nessuno lo farà), essa bloccherà di fatto tutti i pixel di tracciamento presenti nelle tue e-mail, impedendo così che qualsiasi informazione su chi ha “aperto” l’e-mail venga inviata al mittente.

In poche parole, chi si occupa di email marketing non può più fidarsi ciecamente dei tassi di apertura e dovrebbe concentrarsi su altri indicatori (come i clic e i click-through) per valutare meglio il successo delle proprie email.

Questo significa che i tassi di apertura non contano? Certo che no! Abbiamo comunque bisogno che il nostro pubblico apra le nostre email. Ma significa che monitorarli o valutare le nostre prestazioni basandoci sui tassi di apertura non è la strada migliore.
Comunque sia, parliamo di come fare in modo che più persone aprano le tue email.

Come migliorare il tasso medio di apertura

Per massimizzare l'efficacia delle tue campagne email, ecco alcune buone pratiche che dovresti tenere in considerazione:

Personalizzazione

Personalizzare le email è un ottimo modo per catturare l’attenzione delle persone e aumentare il tasso medio di apertura. Personalizzando ogni email in base agli interessi e ai dati demografici del destinatario, dimostri al lettore che ci tieni a lui. Rivolgerti alle persone chiamandole per nome può aiutare a dare alle email un tocco coinvolgente e personalizzato. Ogni email dovrebbe rivolgersi a un pubblico specifico per distinguersi dalla massa e trovare riscontro nei lettori a cui è destinata.

Segmentazione delle liste

Il passo successivo verso la personalizzazione è la creazione di liste segmentate. Quando segmenti, puoi inviare messaggi su misura a gruppi di persone che hanno compiuto determinate azioni o che rispondono a criteri specifici. La posizione geografica, l’età, il sesso, la cronologia degli acquisti o qualsiasi altro dato demografico o psicografico sono ottimi esempi di liste segmentate. Questo ti permette di adattare il tuo messaggio alle azioni specifiche che vuoi che questo gruppo compia.

Design ottimizzato per dispositivi mobili

Visto che gli utenti passano più tempo che mai sui loro telefoni e tablet, è importante assicurarti che le tue campagne email siano ottimizzate per i dispositivi mobili. Adottare un design ottimizzato per i dispositivi mobili può aiutarti ad aumentare in modo significativo i tassi medi di apertura. Questo significa usare un formato responsive per garantire che l’email si adatti al dispositivo su cui viene aperta, utilizzare caratteri di facile lettura e includere immagini ed elementi promozionali che abbiano un ottimo aspetto e si adattino bene a diversi dispositivi. Un design ottimizzato per i dispositivi mobili non solo renderà le email più gradevoli da visualizzare su smartphone e tablet, ma offrirà anche agli iscritti un modo più semplice per interagire con il messaggio in tutte le fasi del processo di acquisto.

Oggetti di prova

Un fattore fondamentale per mantenere le tue email accattivanti e coinvolgenti è assicurarti di testare costantemente diverse righe dell’oggetto. Testando diverse righe dell’oggetto, puoi capire quali sono più efficaci nell’aumentare il numero di persone che aprono le tue email. Questo, a sua volta, ti aiuterà a migliorare il tuo tasso medio di apertura nel tempo. Ogni test va monitorato e registrato, così potrai capire in che modo le modifiche apportate al contenuto, alla lunghezza, allo stile o all’offerta hanno influito sul tasso di successo di ogni messaggio. Con un po’ di impegno e sperimentazione, creare oggetti accattivanti per le tue campagne email può diventare un processo più semplice.

Tasso medio di clic

Il tasso di clic medio (CTR) è la percentuale di destinatari che hanno cliccato su un link contenuto in un’e-mail. Misura quanto il tuo messaggio sia riuscito a spingere i clienti ad agire e ti offre informazioni sull’efficacia delle tue campagne di e-mail marketing.

Se vendi un prodotto o un servizio, oppure usi le email per attirare più traffico sul tuo sito, monitorare il tuo CTR medio è fondamentale. Questa metrica può aiutarti a capire quali email riscuotono successo tra i clienti e li spingono ad agire, cliccando per arrivare a una landing page o alla pagina di un prodotto.

Come migliorare i CTR

Migliorare i CTR dovrebbe essere uno degli obiettivi principali delle tue iniziative di email marketing. Ecco alcuni aspetti da tenere in considerazione:

Ottimizzazione dei contenuti

Quando si tratta di messaggi di email marketing, ottimizzare i contenuti è fondamentale se vuoi aumentare i tuoi tassi di clic. Un ottimo modo per iniziare è assicurarti che il testo sia abbastanza accattivante da invogliare il lettore a cliccare sul link fornito. Questo significa usare un linguaggio attivo, titoli che restino impressi e capire bene il tuo pubblico.

Creando un messaggio su misura per quello che stanno cercando, hai già aumentato le tue possibilità che interagiscano con i tuoi contenuti. Inoltre, inserire immagini nella tua email può aiutarti ad attirare l'attenzione dei destinatari e a spingerli a cliccare su quel link così importante. Assicurati che le tue email abbiano un aspetto accattivante, che il testo sia conciso e che l'invito all'azione sia chiaro per il destinatario.

Una migliore segmentazione delle liste

Se le tue email non sono adeguatamente segmentate e mirate, i tuoi tassi di clic saranno inferiori a quanto potrebbero essere. Dedicare regolarmente del tempo alla creazione di liste segmentate per il tuo pubblico di riferimento ti permette di inviare messaggi personalizzati che hanno molte più probabilità di essere cliccati dai destinatari. Un buon punto di partenza è suddividere i destinatari in base ai loro interessi e ai comportamenti passati, come i tipi di email o i prodotti che aprono o acquistano da te. Puoi affinare ulteriormente le tue liste utilizzando altre informazioni come la posizione geografica, l’attività sul sito web o la fascia d’età.

Creare percorsi personalizzati in base all’attività del tuo pubblico può ottimizzare ulteriormente le tue liste segmentate e offrire un valore aggiunto ai destinatari delle tue email.

Metti alla prova il tuo tempismo

Anche se un oggetto accattivante e immagini di grande impatto sono fondamentali per convincere le persone ad aprire le tue email di marketing, c’è un aspetto che spesso viene trascurato: il tempismo. Se invii le email in momenti in cui il tuo pubblico probabilmente non è online e non controlla la posta, ti stai perdendo tassi di clic potenzialmente elevati.

La strategia migliore per migliorare i tempi di invio è capire quando la maggior parte del tuo pubblico di riferimento controlla le email e ottimizzare gli orari di invio in base a questi dati. Ci vuole un po’ di lavoro e qualche test, ma ne vale davvero la pena. Puoi anche usare alcuni degli strumenti integrati del tuo servizio di email marketing preferito per aiutarti a individuare i momenti ideali in cui inviare le tue email.

Fai in modo che il tuo messaggio lasci il segno

Per convincere il tuo pubblico a cliccare sui tuoi messaggi di email marketing serve una strategia efficace con un contenuto accattivante. Creare un messaggio che colpisca permetterà ai clienti di agire in fretta, quasi senza esitare. Questo significa che devi scegliere le parole più adatte al tuo pubblico di riferimento e allinearle agli obiettivi della campagna. È importante strutturare ogni messaggio in modo che i consumatori riconoscano il tuo marchio, capiscano subito quali servizi o prodotti vengono offerti e comprendano lo scopo del contenuto.

Test A/B

Il test A/B consiste nell’inviare due versioni dello stesso messaggio con lievi differenze, come oggetti o inviti all’azione diversi, per poi misurare le prestazioni di ciascuna. Questo ti permette di ottenere dati precisi su cosa funziona meglio per la tua base clienti, in modo da ottimizzare i messaggi futuri sulla base di dati concreti. Il test A/B è uno strumento incredibilmente potente, facile da configurare, che darà alle tue email quel vantaggio in più di cui hanno bisogno in un mercato competitivo.

Una buona regola generale quando fai un test A/B è quella di inviare il messaggio principale all’80% del tuo pubblico e la versione di prova al restante 20%. Ovviamente, se preferisci, puoi anche optare per una ripartizione 50-50.

Tasso medio di cancellazione

Il tasso medio di disiscrizione è la percentuale di destinatari che hanno scelto di non ricevere più email da un determinato mittente. È un indicatore importante da tenere in considerazione quando valuti le tue campagne di email marketing, perché ti aiuta a capire quanto i tuoi clienti siano stati coinvolti dai contenuti e se li abbiano trovati abbastanza rilevanti da continuare a ricevere le email.

Come migliorare i tassi medi di disiscrizione

Anche se è normale che ci siano sempre alcune cancellazioni, una buona strategia di email marketing dovrebbe limitarle, assicurandosi che i contenuti e lo scopo delle email rimangano pertinenti e non stanchino il tuo pubblico. Se il tuo tasso di cancellazione aumenta col tempo, è fondamentale ripensare la tua strategia di email marketing e apportare rapidamente le modifiche necessarie per eliminare il motivo per cui il tuo pubblico si sta cancellando.

Ecco alcune buone pratiche da tenere a mente:

Assicurati che le e-mail rispecchino l’immagine del marchio

Non c'è niente di peggio che ricevere un'e-mail da un'azienda e non riuscire a riconoscerla come proveniente da quella realtà a causa della mancanza di elementi di branding. Questo può indurre i lettori a credere che l'e-mail sia spam e far aumentare il tuo tasso di disiscrizione a causa della confusione sulla sua provenienza. D'altra parte, quando ogni messaggio e-mail presenta un'identità di marca coerente, i clienti riconosceranno che è stata inviata da te e saranno più propensi a interagire con il contenuto.

Migliora i tempi di caricamento

Quando lanci una campagna di email marketing, è importante tenere in considerazione l'esperienza utente che vivranno i tuoi contatti. Se la pagina impiega troppo tempo a caricarsi o se il layout rende difficile la navigazione, i destinatari potrebbero essere scoraggiati dal compiere un'azione.

Migliorare i tempi di caricamento dell’email stessa (limitando le dimensioni delle immagini e dei contenuti) e della pagina di destinazione (sito web, landing page, ecc.) può aiutarti a mantenere bassi i tassi di disiscrizione. Numerosi studi hanno dimostrato che esiste una correlazione tra velocità di caricamento elevate e maggiore soddisfazione dei clienti, il che rende questo aspetto fondamentale per garantire il successo dei messaggi inviati ai clienti.

Non cercare di ingannare il tuo pubblico

Dovresti sempre essere onesto con il tuo pubblico. Cercare di ingannare i destinatari può compromettere la tua credibilità e minare la fiducia sia dei clienti attuali che di quelli potenziali. È fondamentale essere chiari sul contenuto delle email, in modo che i lettori non si sentano manipolati o ingannati da parole alla moda o false promesse. Questo ti assicura anche di non violare alcuna norma relativa alle email, come quelle dei filtri antispam, che potrebbero inserirti nella lista nera e impedirti di inviare messaggi in futuro. 

In definitiva, i clienti apprezzeranno la trasparenza e il rispetto più dei trucchetti usati per promuovere un prodotto o un servizio, soprattutto se ti sono state promesse cose che non si sarebbero mai aspettati. Sii rispettoso e sincero nelle email che scrivi: questo può fare davvero la differenza nel costruire un rapporto di fiducia con il tuo pubblico di riferimento.

Non comprare liste di indirizzi e-mail

Ti è mai capitato di aprire un’e-mail e chiederti: “Ma quando diavolo mi sono iscritto a questa cosa?” Allora probabilmente hai già provato cosa significa che un’azienda abbia comprato il tuo indirizzo e-mail solo per aumentare il numero dei propri iscritti. E sai bene quanto sia sgradevole e disgustoso.

L'acquisto di liste di indirizzi e-mail può sembrare una soluzione comoda per ottenere la visibilità e la portata di cui hai bisogno per la tua campagna di email marketing, ma può fare più male che bene. Quando acquisti una lista di indirizzi e-mail, rischi di acquisire nuovi contatti che potrebbero non essere interessati ai tuoi messaggi, con il rischio di ricevere segnalazioni di spam e di avere bassi tassi di consegna.

Inoltre, qualsiasi servizio di posta elettronica affidabile rifiuterà automaticamente le email inviate a liste di contatti raccolte tramite scraping o harvesting. Spendendo soldi per una lista di potenziali clienti "facile", potresti finire per danneggiare la tua reputazione e sprecare soldi: meglio concentrarti sulla crescita della tua mailing list alla vecchia maniera, in modo organico!

Tasso di conversione

Il tasso di conversione è un indicatore che misura il numero di persone che hanno completato un’azione o un acquisto in risposta alle tue iniziative di marketing. È un indicatore fondamentale per valutare il successo delle tue campagne email, poiché mostra quanto sei efficace nel trasformare i potenziali clienti in clienti effettivi.

Come migliorare i tassi di conversione

Per massimizzare le conversioni, tieni a mente queste buone pratiche:

Ottimizzazione della lunghezza dei contenuti

L’ottimizzazione della lunghezza dei contenuti non è solo una questione estetica: può avere un effetto profondo sui tassi di conversione. Ridurre la quantità di testo e aumentare gli spazi bianchi può semplificare la tua pagina e rendere più facile per i visitatori trovare esattamente ciò che stanno cercando con poco tempo e sforzo. Un’ottimizzazione efficace significa meno distrazioni e maggiore attenzione agli elementi chiave su cui vuoi focalizzare l’attenzione, ovvero le call-to-action che aumentano i tassi di conversione.

Inoltre, con meno parole da elaborare, i lettori potrebbero riuscire a sintetizzare le informazioni più rapidamente e quindi a convertirsi più velocemente. Se vuoi davvero aumentare le conversioni, devi riconoscere l’importanza dell’ottimizzazione della lunghezza dei contenuti come parte della tua strategia di email marketing.

CTA ben definiti

Avere un invito all'azione (CTA) ben definito nella tua email spesso fa la differenza tra perdere o ottenere conversioni. Offrire opzioni di CTA concise e facilmente identificabili aiuta i potenziali clienti a trovare rapidamente le risposte e a raggiungere la destinazione desiderata senza sentirsi sopraffatti da troppe informazioni o persi in un mare di possibilità.

Se non è chiaro cosa possa fare il cliente per avvicinarsi di un passo alla conversione, non solo potrebbe decidere di ignorare del tutto l’email, ma anche la sua fiducia nel tuo marchio rischia di diminuire. Per questo, avere inviti all’azione ben definiti che guidino chiaramente gli utenti lungo il loro percorso aiuta a garantire un’esperienza online positiva, aumentando al contempo i tassi di conversione.

Test A/B

I test A/B possono essere uno strumento prezioso per ottimizzare i tassi di conversione nelle email. È una delle tecniche più efficaci utilizzate dai professionisti del marketing e dalle aziende in tutto il mondo. Confrontando diverse versioni di una campagna email, le aziende ottengono informazioni preziose su quali elementi funzionano meglio con il loro pubblico: oggetti, immagini e inviti all’azione.

Grazie ai test A/B, chi si occupa di marketing può prendere decisioni più consapevoli sulle proprie campagne, ottenendo tassi di conversione più elevati. Anche se all’inizio può sembrare un po’ complicato, qualsiasi professionista del marketing o azienda può usare questa tecnica per migliorare i propri risultati.

Altri indicatori importanti

Ovviamente, questi sono solo alcuni degli indicatori più importanti da tenere in considerazione. Eccone altri da tenere a mente e da controllare regolarmente:

Tasso di rimbalzo

Il tasso di rimbalzo è la percentuale di email inviate che non sono state consegnate con successo per vari motivi, come un indirizzo non valido o un problema del server. È importante monitorare il tuo tasso di rimbalzo per ridurre i problemi di consegna e mantenere aggiornata la tua lista.

Coinvolgimento totale

Il coinvolgimento totale misura il numero di destinatari che hanno interagito con un’e-mail (ad esempio, aprendola, cliccandoci sopra, ecc.) rispetto al totale di coloro che l’hanno ricevuta; questa metrica offre informazioni utili per capire quanto le tue campagne siano riuscite a coinvolgere i clienti con i contenuti che hai fornito loro.

In conclusione, monitorare le metriche dell'email marketing è fondamentale per capire quanto sta funzionando la tua campagna di email marketing e per migliorarne le prestazioni nel tempo.

Per garantire tassi di successo più elevati su tutta la linea, dovresti personalizzare le righe dell'oggetto con i nomi dei destinatari o altri dettagli rilevanti che li riguardano, segmentare le liste in base alle preferenze e agli interessi dei clienti, ottimizzare la lunghezza dei contenuti, migliorare l'ottimizzazione per i dispositivi mobili e utilizzare elementi visivi all’interno dei messaggi per attirare l’attenzione in modo più efficace.

Tenendo a mente questi consigli, potrai capire meglio quanto siano state efficaci le tue iniziative di email marketing e apportare le modifiche necessarie per le campagne future. Inoltre, assicurati di scegliere un ottimo fornitore di servizi di email marketing che ti offra gli strumenti per gestire tutto questo al posto tuo e ti fornisca approfondimenti utili per migliorare e far crescere la tua attività.