I 7 passi per arrivare nella posta in arrivo: Una guida alle migliori pratiche per la consegna delle email
- Di Kevin Huxham, Direttore della consegna, Cakemail Inc.

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“Se non devi ricordare nient’altro di questo articolo, sappi che devi guadagnarti una reputazione online positiva – ma una volta che ci riesci, questa può fare la differenza tra il fatto che la tua email venga recapitata nella Posta in arrivo, finisca nella cartella della posta indesiderata o non venga visualizzata affatto.” – Kevin Huxham

Questo white paper di Cakemail analizzerà le migliori pratiche per la deliverability delle email, fornendoti i dati (in un linguaggio semplice) e un elenco di cose da fare e da non fare per assicurarti che le tue email arrivino nella Posta in arrivo. La maggior parte di ciò che imparerai si riassume in un’unica regola d’oro: invia contenuti interessanti e di valore alle persone che hanno acconsentito a riceverli.  

Tratteremo anche argomenti come i requisiti di legge, come creare una lista di contatti efficace, come sviluppare contenuti coinvolgenti e cosa succede dopo l’invio della tua campagna. Tutte queste informazioni sono fondamentali per costruirti una buona reputazione come mittente: sia con il tuo pubblico, sia con gli ISP , sia con la comunità antispam.

In sostanza, per garantire che un’e-mail venga recapitata con successo, basta seguire questi sette passaggi fondamentali:

Segui questi semplici passaggi per arrivare nella casella di posta dei tuoi iscritti

Il modello di consegna di base

Crea la lista giusta

Il pubblico ideale è quello che vuole ricevere la tua email, ti ha dato il consenso a inviargliela e, cosa più importante, si aspetta di riceverla. La lista a cui invii le email dovrebbe essere mirata a un segmento specifico del tuo mercato e deve contenere informazioni di contatto accurate e aggiornate, oltre a un link di disiscrizione funzionante. L'ideale è che questa lista sia composta da un pubblico “opt-in” che hai costruito nel tempo.

Crea contenuti fantastici

Nessuna campagna di marketing può avere successo se i contenuti non sono ben scritti, coinvolgenti e di valore per chi li riceve. Sei tu che conosci meglio il tuo pubblico; ora condividi con loro contenuti che vorranno leggere e che li terranno coinvolti. Si sono iscritti alla tua mailing list proprio per questo motivo: non deluderli.

Trasmetti il messaggio in modo chiaro 

Non tutti i client di posta sono uguali, e non tutti riescono a gestire un’infinità di email all’ora come Gmail o Hotmail. Devi rispettare i tassi di consegna e seguire le linee guida degli ISP, assicurandoti che il maggior numero possibile di messaggi arrivi nella casella di posta dei tuoi destinatari. Per fortuna ci sono fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) come Cakemail che si occuperanno di gran parte di questo lavoro al posto tuo.

Gestire i problemi relativi ai destinatari 

Se un ISP ritiene che la tua email sia spam, la ritarderà o la bloccherà in un batter d'occhio. Se una persona ritiene che la tua email sia spam (o non ti riconosce), si cancellerà dalla mailing list o, peggio ancora, la contrassegnerà come “posta indesiderata”; più questo accade, meno le tue email arriveranno nella Posta in arrivo. Entrambi questi problemi possono danneggiare la tua reputazione e vanno affrontati tempestivamente.

Tieni traccia dei risultati

Ogni campagna ha dei tassi di successo dai quali puoi imparare, soprattutto se metti a confronto diversi messaggi tra loro. I test A/B ti permettono di analizzare i tassi di apertura e di clic che ottieni nel tempo. Questo ti aiuta a individuare le tendenze sia nei contenuti che nel comportamento della tua lista, permettendoti di personalizzare meglio i contenuti e i messaggi futuri per massimizzare il coinvolgimento.

Gestisci la pulizia delle liste

Problemi relativi ai destinatari, come reclami, cancellazioni e hard bounce, dovrebbero farti aggiornare subito la tua lista per assicurarti che rimanga pulita. Le email che generano ripetutamente soft bounce vanno rimosse dalla lista, così come gli utenti che non registrano mai clic o aperture. Come minimo, dovresti inviare un’email a chi non ha aperto le tue email o cliccato sui link di recente, chiedendo loro di confermare che vogliono rimanere nella tua lista. Mantenere una lista pulita è una tua responsabilità ed è fondamentale per il tuo successo a lungo termine.

Ottimizza i contenuti

I risultati di una campagna dovrebbero portare a miglioramenti nei messaggi futuri: questo significa che devi ottimizzare costantemente ciò che invii per massimizzare i risultati. Dovresti sempre tenere traccia di quali orari, quali oggetti e quali contenuti hanno dato i risultati migliori.

Ovviamente, ognuna delle fasi sopra indicate è molto più articolata di quanto non sembri dall’elenco. Alcune di queste fasi sono di competenza dei professionisti del marketing, mentre altre sono di competenza di una piattaforma di email marketing. Nelle pagine seguenti troverai una descrizione più dettagliata di ciascuna di queste fasi.

1. Prepara la lista giusta

Ogni campagna di marketing parte da un pubblico di riferimento. Non puoi mandare messaggi a chiunque: nei tuoi elenchi devi avere destinatari che si sono registrati o che hanno dato il loro consenso a ricevere messaggi da te. Senza il consenso dei tuoi iscritti, le email che invii loro possono essere classificate solo come spam.

La lista a destra deve rispettare alcune regole specifiche:

• Devi avere il consenso adeguato. I destinatari devono aver acconsentito a ricevere il tuo messaggio, sia perché si sono iscritti a una mailing list, sia perché si sono registrati per ricevere una newsletter, sia perché hanno accettato di ricevere contenuti da te. 

• Deve essere aggiornato. La gente smette di controllare le email, perde il lavoro, si trasferisce, le aziende chiudono, le persone muoiono… quindi, solo perché qualcuno ha confermato il proprio indirizzo email con te l'anno scorso, non significa che quell'indirizzo sia ancora valido. Se un'email viene respinta perché l'indirizzo non è più valido, va rimossa dalla tua lista.

• Devi rispettare il diritto del destinatario di cambiare idea. Se qualcuno ha scelto di non ricevere più le comunicazioni da una mailing list, va rimosso e non deve ricevere altri messaggi. Se hai lo stesso contatto in più liste, dovresti pensare di aggiungere un’opzione di “Disiscrizione globale” per rimuoverlo da tutte le liste. 

• L’ideale sarebbe che i destinatari ti inserissero nella loro lista dei mittenti “sicuri ”. Dovresti sempre incoraggiare i destinatari ad aggiungerti alla loro lista dei contatti, alla rubrica o alla lista dei mittenti “sicuri” approvati, per evitare problemi con i filtri dei contenuti e farti riconoscere come mittente “affidabile”. La maggior parte degli ISP offre ai propri utenti diversi modi per farlo. Ad esempio, se l’utente clicca su una delle seguenti opzioni dopo aver aperto la tua email: contrassegna questo mittente come sicuro, abilita le immagini da questo mittente, non spostare mai le email di questo mittente nella cartella Spam, aggiungi il mittente alla mia rubrica, ecc. 

Il fatto di avere già un rapporto commerciale con qualcuno non significa che sia giusto aggiungerlo alla tua mailing list. Se aggiungi le persone in modo automatico, o se la procedura di iscrizione non è chiarissima, molti dei tuoi destinatari segnaleranno la tua email come spam semplicemente perché non ti riconoscono o perché, in primo luogo, non hanno mai voluto ricevere le tue email. Prova a dare a queste persone la possibilità di iscriversi al momento dell’acquisto, invece di farlo automaticamente. 

I reclami sono il fattore che più di ogni altro influisce sulla tua reputazione, quindi è nel tuo interesse fare tutto il possibile per evitare che i destinatari clicchino sul pulsante "Spam". Per evitare i reclami dovresti:

• Non usare mai elenchi di alcun tipo, che siano stati acquistati, raccolti o “ricavati”
• Assicurati di avere un rapporto diretto con ogni singolo indirizzo presente nella tua lista
• Inizia a confermare le nuove iscrizioni (utilizzando una procedura di conferma o di doppio opt-in)
• Chiedi alle persone se vogliono essere inserite nella tua mailing list. NON iscriverle automaticamente
• Rendi chiara la procedura di iscrizione, spiegando a cosa si sta iscrivendo la persona, quando inizierà a ricevere le email e con quale frequenza può aspettarsi di ricevere tue notizie
• Usa sempre lo stesso nome del mittente e lo stesso indirizzo e-mail
• Usa un oggetto che descriva in modo veritiero il contenuto della tua email
• Rispetta tutte le richieste di rinuncia in modo tempestivo
• Rispetta le norme previste dalla CASL, dalla CAN-SPAM, dal GDPR o da altre leggi antispam vigenti nella tua regione
• Tieni la tua lista sempre aggiornata
• Non riattivare mai indirizzi vecchi o non validi
• Invia regolarmente messaggi alla tua lista

Se segui tutte queste regole, sei già partito con il piede giusto. Per ottenere risultati ancora migliori, dovrai coinvolgere i tuoi iscritti inviando contenuti che non vedono l'ora di ricevere.

Consenso dell'abbonato 

La mailing list migliore è quella composta da persone che ti hanno chiesto di inviare loro qualcosa, ma questo si può fare in diversi modi:

Doppio opt-in “a ciclo chiuso” confermato 

Quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list, gli viene inviata un’e-mail di conferma al suo indirizzo e-mail e deve compiere un’azione (come cliccare su un link) per confermare che l’indirizzo è valido. È risaputo in tutto il settore che questo è il metodo più efficace per far crescere la tua lista, poiché solo il vero proprietario dell’indirizzo e-mail può iscriversi e confermare la propria iscrizione. Non solo questo metodo genera il minor numero di reclami, ma ti impedisce anche di aggiungere alla tua lista indirizzi non validi dovuti a “errori di digitazione” e/o “trappole” antispam, poiché questi non cliccheranno mai sul link per completare il processo di conferma.

Consenso informato 

Questo tipo di opt-in invia un’e-mail di benvenuto ai nuovi iscritti al momento della registrazione, ma non richiede alcuna conferma aggiuntiva da parte loro per essere aggiunti alla lista. È un metodo molto diffuso, anche se può essere soggetto ad abusi e portare a liste con un numero maggiore di reclami rispetto a un processo di double opt-in in due fasi. 

Opt-in singolo

Il “single opt-in” si ha quando qualcuno si iscrive consapevolmente a una mailing list spuntando una casella vuota del tipo “Sì, iscrivimi per ricevere notizie dall’azienda X” al momento di inviare un modulo (come un carrello della spesa online o la registrazione di un account su un determinato sito web), ma non viene inviata alcuna email di conferma. Sebbene sia migliore del metodo “opt-out” di cui parleremo tra poco, questo metodo espone i gestori delle mailing list al rischio di abusi e comporta in genere un tasso più elevato di spam e/o di bounce, che può causare problemi di consegna.

Opt-out (consenso implicito) 

La creazione di una lista con opzione di disiscrizione (opt-out) avviene quando un indirizzo email viene aggiunto automaticamente e gli utenti sono tenuti a disiscriversi dopo aver ricevuto un’email oppure a deselezionare una casella al momento dell’invio dei propri dati tramite un modulo o durante la procedura di pagamento. Usare i metodi "opt-out" per creare la tua lista è una pessima pratica di marketing e può far sentire i destinatari come se fossero stati ingannati, danneggiando così il tuo rapporto con loro e la tua reputazione. Questo metodo di solito genera un gran numero di email contrassegnate come spam, il che influisce negativamente sulla tua reputazione come mittente e, di conseguenza, sui tuoi tassi di consegna. È un metodo molto diffuso soprattutto al momento del checkout, ma se lo stai usando faresti bene a passare al "double opt-in". 

Elenchi di affiliati

Le liste di affiliazione nascono quando un’azienda condivide un indirizzo e-mail (o una lista di indirizzi) con altri partner o affiliati. Se una persona si iscrive per ricevere e-mail dall’Azienda A, dovrebbe ricevere solo e-mail dall’Azienda A. Se riceve anche e-mail dall’Azienda B solo perché si è iscritta all’Azienda A, è più probabile che si lamenti. Spesso questa opzione compare durante la procedura di iscrizione con una formulazione del tipo: “Sì, inviami informazioni dall’Azienda A e dai suoi partner”. Anche questo metodo genera molti reclami ed è soggetto a continui problemi di consegna. 

Liste di indirizzi acquistate 

Le mailing list acquistate sono elenchi di indirizzi e-mail che sono stati comprati da qualcun altro a pagamento. Molte aziende pensano di acquistare queste liste per creare rapidamente una mailing list, ma il consenso non è trasferibile e questo tipo di liste rappresenta una delle peggiori pratiche di marketing. Non solo gli iscritti a quella lista non hanno acconsentito a ricevere e-mail da te, ma probabilmente segnaleranno la tua e-mail come spam, e avrai compromesso il tuo rapporto di marketing con il destinatario prima ancora che fosse iniziato. Questo influirà anche direttamente sulla consegna delle email ai tuoi clienti esistenti che hanno acconsentito a ricevere queste comunicazioni. Se usi questo metodo, scoprirai che molti ESP rifiuteranno di lavorare con te. 

Liste di indirizzi a noleggio 

Le liste a noleggio sono simili a quelle acquistate, in quanto chi invia non ha alcun rapporto con i destinatari e di solito vengono usate per un invio una tantum, per farti crescere velocemente la tua lista. Spesso chi fa marketing non vede nemmeno la lista, ma si limita a fornire il contenuto e si affida al proprietario della lista per l’invio del messaggio per suo conto. Questo può portare a un alto tasso di bounce e/o di reclami, e la reputazione compromessa ricade sia sul proprietario della lista che su di TE (il mittente). I destinatari potrebbero anche scoprire che stai adottando pratiche di marketing scorrette. 

A prescindere da chi invia l'e-mail, se il contenuto è tuo, sei responsabile di ciò che gli altri fanno a tuo nome: la Federal Trade Commission (FTC) afferma che “anche se incarichi un'altra azienda di gestire il tuo email marketing, non puoi trasferire a terzi la tua responsabilità legale di rispettare la legge”.

Elenchi raccolti

Questa tecnica viene usata dagli spammer che raccolgono indirizzi email tramite harvesting o “scraping” da Internet. Cercano qualsiasi cosa che assomigli a un indirizzo email valido (come something@domain.com) oppure eseguono attacchi di harvesting basati su “dizionari” che individuano indirizzi validi tramite un processo di tentativi ed errori. Questi attacchi sono più efficaci per trovare indirizzi e-mail di aziende, poiché questi tendono ad avere un formato standard (ad esempio, jdoe@company.com, john.d@company.com, john.doe@company.com). Nessuno in un elenco raccolto ha scelto di esserci né ha un rapporto preesistente con il mittente. Gli elenchi raccolti generano un elevato numero di reclami, molti messaggi respinti e una deliverability delle e-mail davvero scarsa. 

Nota importante: 

L'utilizzo di liste di indirizzi raccolti, acquistati, noleggiati e/o di affiliati è una pratica di marketing scorretta e costituisce una violazione della Politica antispam di Cakemail.

Questo grafico mostra i vari livelli di qualità delle liste in base a come vengono compilate. 

Trappole antispam

Gli indirizzi "spam trap" sono indirizzi e-mail che esistono al solo scopo di intercettare lo spam. 

“Il termine ‘trappola’ calza a pennello, visto che questi indirizzi sono sparsi per tutto Internet proprio per intrappolare chi non usa le giuste pratiche per creare liste, chi raccoglie indirizzi email in modo improprio, chi acquista liste da terzi o chi, nel mondo del marketing, non cura bene le proprie liste (che se ne renda conto o meno).”

Queste trappole vengono tenute segrete per proteggere la loro identità e non vengono rivelate a nessuno, perché renderle pubbliche le renderebbe praticamente inutili.

Esistono due tipi di trappole antispam: 

Trappole “honey pot” o “planted”:

Questi indirizzi email sono stati creati apposta per intrappolare gli spammer che setacciano milioni di siti web su Internet alla ricerca di qualsiasi indirizzo riescano a trovare. Queste trappole non vengono mai pubblicate e non appartengono a nessuna persona reale, quindi non potrebbero mai “iscriversi” a nessuna lista, dato che è impossibile per l’indirizzo inviare, rispondere o dare il consenso alla ricezione di email di qualsiasi tipo. A volte chiamati “honeypot” o indirizzi “piantati”, vengono utilizzati dai gruppi anti-spam per monitorare e raccogliere lo spam. Se invii un’e-mail a una di queste trappole, verrai smascherato per aver utilizzato pratiche di marketing illegali e potresti finire nella lista nera, il che danneggerà gravemente sia la tua capacità di consegna che la tua reputazione. 

Trappole “inattive”:

Di solito si tratta di indirizzi che sono stati disattivati da un po’ di tempo (a volte anche solo 6-12 mesi) e che i destinatari usano per valutare la qualità della tua lista. Questi indirizzi non ricevono più email, se non per intercettare lo spam. Inviare email a un indirizzo “inattivo” di solito non comporta l’inserimento in una blacklist, perché questi indirizzi potrebbero essersi iscritti alla tua lista in passato. Tuttavia, questo fa scattare dei segnali di allarme perché stai inviando a un indirizzo e-mail non più valido e indica che potresti non gestire e rimuovere correttamente i messaggi respinti.  

“L’invio di email a indirizzi di spam trap finirà per compromettere la tua reputazione e la consegna dei messaggi nel tempo.”

Cosa puoi fare?

• Non usare mai liste acquistate, noleggiate o di affiliazione
• Se non lo fai già, inizia a confermare i nuovi iscritti tramite una procedura di doppio opt-in 
• Tieni aggiornate le tue liste eliminando chi si lamenta o si cancella
• Invia email alla tua lista con regolarità ed elimina i contatti inattivi
• Assicurati di gestire correttamente gli hard bounce

“Quando cambi provider, assicurati di non trasferire dalla tua lista attuale eventuali hard bounce o cancellazioni precedenti. Gli indirizzi che in passato sono stati contrassegnati come non validi potrebbero diventare indirizzi trappola, e inviare email a qualcuno che si è cancellato (anche per sbaglio) è illegale.”

Segmentazione delle liste

La segmentazione consiste nel creare piccoli gruppi a partire da uno più grande: in pratica, prendi la tua lista principale e la trasformi in una serie di liste più piccole in base a determinati criteri. Questi criteri possono includere dati demografici (età, sesso, istruzione o altro) oppure aspetti come il comportamento d’acquisto, le iscrizioni o qualsiasi dato che gli utenti forniscono al momento dell’iscrizione a una lista, le pagine che hanno visitato sul tuo sito web, i link su cui hanno cliccato e altro ancora.

“Anche se potresti essere tentato di creare un unico elenco e inviare a tutti lo stesso messaggio via e-mail, la segmentazione del tuo elenco ha un enorme valore dal punto di vista del marketing.”

Una volta che hai questo tipo di dati in un elenco ampio, è facile creare categorie di iscritti. Anche se puoi comunque inviare un’e-mail all’intero elenco con un unico messaggio quando è opportuno, ora puoi anche inviare un’e-mail con contenuti mirati che si rivolgono direttamente a determinati segmenti del tuo pubblico. Vuoi rivolgerti a un paese, una regione o una lingua specifici? Che ne dici di chi ha effettuato un acquisto nelle ultime sei settimane? La segmentazione lo rende possibile (ed è anche facile!). 

Contenuti mirati

Le innovazioni nell'email marketing ti offrono più possibilità che mai di inviare email mirate, personalizzate e, meglio ancora, dinamiche ai membri della tua lista. Più il tuo messaggio è specifico e mirato per ogni destinatario, maggiori saranno le probabilità di ottenere risultati positivi dalla tua campagna, sia che tu misuri i risultati in termini di aperture, clic o persino di generazione di ricavi. 

Con Cakemail, è facile creare contenuti mirati e inviare messaggi in più lingue, oppure personalizzare il messaggio in base a da quanto tempo una persona è iscritta alla tua mailing list, alle sue preferenze personali o ai comportamenti passati, come l’apertura o i clic sui link nelle email che gli hai inviato in precedenza.

2. Crea contenuti di qualità

Più di ogni altra cosa, un ottimo contenuto via email coinvolge e informa il lettore. Dovrebbe anche spingere i destinatari ad aprire l’email o a cliccare. Una cosa semplice come usare un oggetto breve e intrigante o un termine familiare li invoglierà a voler leggere di più e darà loro un’idea chiara di cosa aspettarsi. 

Inoltre, i contenuti di qualità seguono anche alcune linee guida:

La personalizzazione è fondamentale

Più il destinatario capisce che il messaggio è rivolto proprio a lui, più è probabile che lo apra e lo legga. La personalizzazione dei contenuti è uno dei fattori più importanti che influenzano i tassi di conversione nel marketing interattivo. Può trattarsi di qualcosa di semplice come un “Ciao Joe” al posto di “Salve clienti”, oppure di qualcosa di molto più sofisticato, come “Buon compleanno, Joe!”.

‍Rifletti l'identità del tuo marchio e rafforzala

Vuoi che i tuoi destinatari sappiano che il messaggio proviene da te, non da una terza parte. Se un destinatario non ti riconosce (come mittente), è più probabile che si cancelli dalla mailing list. Peggio ancora, potrebbe contrassegnare il tuo messaggio come spam, rendendo più difficile che i messaggi successivi raggiungano chi desidera riceverli. 

• Assicurati di rappresentare sempre al meglio il tuo marchio utilizzando nomi “Da” corretti e un indirizzo di risposta valido, controllato da una persona reale. 
• Il dominio utilizzato dovrebbe inoltre disporre di indirizzi “abuse@” e “postmaster@” funzionanti e rimandare a un sito web valido. 
• Usa modelli personalizzati che includano il tuo logo o altre immagini riconoscibili, così i destinatari sapranno per certo che sei proprio tu. 
• Assicurati sempre di avere un invito all’azione chiaro che li spinga a cliccare su qualcosa di specifico sul tuo sito web. 

‍Rispetta la legge 

Le leggi antispam definiscono i requisiti essenziali che i messaggi e-mail devono soddisfare, e tu devi rispettare queste regole. Ad esempio, i tuoi messaggi devono avere un meccanismo funzionante per disiscriversi (opt-out) e includere un indirizzo postale fisico del mittente. Consulta la sezione più avanti in questo documento dedicata alla conformità a CASL, CAN-SPAM e GDPR per un elenco completo dei requisiti. 

Fai attenzione al tuo codice HTML 

Lo sapevi che i filtri antispam analizzano anche il codice HTML delle tue e-mail? 

• Ottimizza il tuo codice prima di inviarlo, a
• Evita di usare troppe parole tipiche dello spam (Gratis!! Risparmia un sacco, Credito, ecc.)
• Cerca di mantenere un buon equilibrio tra immagini e testo
• Usa il testo alternativo per fornire un contesto quando le immagini non vengono visualizzate.
  La maggior parte dei provider mostrerà le immagini solo se provengono da mittenti conosciuti o ritenuti sicuri, cliccando su “Mostra immagini” o “Questo mittente è sicuro”.

Scegli con attenzione la formattazione 

Evita di usare caratteri grandi, testo in grassetto o MAIUSCOLO nell'oggetto delle tue email. Se lo fai, le tue email potrebbero sembrare spam.

Oggetti chiari e concisi

L'oggetto della tua email dovrebbe essere un breve testo accattivante che invogli i destinatari ad aprire l'email e a continuare a leggere. Questo vale soprattutto se il tuo pubblico di riferimento usa dispositivi mobili, dove lo spazio sullo schermo è limitato. 

“Prova i tuoi contenuti sia sulla versione desktop che su quella mobile prima di inviarli, così saprai esattamente come appariranno.”

Sii coerente

Il contenuto può essere un singolo messaggio oppure una serie di messaggi (come una newsletter periodica o una campagna di drip marketing). Se le tue comunicazioni con il tuo pubblico saranno ricorrenti, dovrebbero seguire un tema strutturato e avere un’immagine coordinata coerente, che contribuirà a creare familiarità e fiducia.

Trova l’ispirazione

Fare un po’ di ricerca di mercato sulla concorrenza può anche darti idee creative su cosa funziona in determinati mercati, oltre a farti scoprire alcuni ottimi esempi di cosa fare e cosa non fare da cui puoi imparare.

“Vedere alcuni dei contenuti ‘migliori in assoluto’ realizzati da altri può essere una fonte di ispirazione e darti ottime idee su come fare davvero bene l’email marketing.”

e linguistica Infine (ma non per questo meno importante), assicurati di usare il linguaggio e la terminologia corretti e di aver ricontrollato l’ortografia, la grammatica e la punteggiatura prima di premere “Invia”. Farsi correggere il lavoro da qualcun altro non è affatto una vergogna. 

Ecco la tua lista di controllo per i contenuti:

Scarica e segui questa checklist per i contenuti delle email per migliorare i tuoi contenuti!

Indirizzi e-mail "noreply@"

Anche se il nome del mittente e l’indirizzo e-mail possono sembrare dettagli di poco conto, possono fare un’enorme differenza per il successo della tua campagna. Quando invii un’e-mail con un indirizzo mittente del tipo “noreply@domain.com”, stai inviando un messaggio ai tuoi clienti che dice: “Per favore, non rivolgerti a noi”. 

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Gli indirizzi “Da” del tipo noreply@ che (a) non sono gestiti da una persona in carne e ossa o (b) non esistono affatto possono essere un modo facile per allontanare i tuoi clienti e perdere preziosi feedback dai tuoi utenti. Se invii le tue email da un indirizzo noreply, ecco alcuni motivi per passare a qualcosa di nuovo (come un indirizzo email gestito da una persona in carne e ossa):

1. È più probabile che la tua email venga ignorata, contrassegnata come spam o cancellata subito
2. Il messaggio che stai trasmettendo ai tuoi iscritti (quelli attuali o potenziali) è che non ti interessa sentire cosa hanno da dire, anche se per te va bene mandare loro delle email. È davvero questo il messaggio che vuoi trasmettere?
3. Ti stai perdendo dei feedback fantastici (e a volte fondamentali) da parte dei clienti – commenti degli utenti, cancellazioni dall’iscrizione – che possono aiutarti a migliorare le tue iniziative di marketing (e ottenere un maggiore ritorno sull’investimento)
4. Il più delle volte, quando qualcuno risponde alle tue e-mail, questa interazione ti aggiunge automaticamente alla sua lista dei contatti o dei “mittenti affidabili”, il che significa che tutte le e-mail che gli invierai in futuro finiranno direttamente nella sua casella di posta in arrivo. Incoraggia le risposte!
5. I moderni client di webmail e di posta elettronica per dispositivi mobili mostrano agli utenti non solo il nome del mittente, ma anche il tuo indirizzo e-mail. Preferiresti aprire un’e-mail proveniente da info@domain.com o da noreply@domain.com?
6. È stato dimostrato che l'uso di un indirizzo “noreply@” riduce i tassi di apertura e aumenta quelli di cancellazione e di reclamo

Non sei convinto? Dai un'occhiata a cosa ne pensano i professionisti:

La legge CAN-SPAM: una guida alla conformità per le aziende “I campi ‘Da’, ‘A’, ‘Rispondi a’ e le informazioni di instradamento – compresi il nome di dominio e l’indirizzo e-mail di origine – devono essere accurati e identificare la persona o l’azienda che ha inviato il messaggio.” 

Migliori pratiche di comunicazione per i mittenti secondo il MAAWG: “I mittenti dovrebbero essere in grado di gestire le richieste di cancellazione inviate via e-mail. Dovrebbero inoltre valutare la possibilità di mettere a disposizione meccanismi di cancellazione offline. L’indirizzo e-mail del mittente indicato nei campi ‘Da’ o ‘Rispondi a’ dovrebbe poter ricevere le richieste di cancellazione, salvo diversa indicazione.” 

3. Trasmetti il messaggio in modo chiaro

Una volta che hai scritto dei contenuti fantastici, creato una bellissima email, l’hai testata e l’hai indirizzata a una lista mirata e segmentata, il tuo lavoro come ideatore della campagna è finito. Ora è il momento di inviare il tuo messaggio!

Il momento in cui premi "Invia" è proprio quello in cui una piattaforma di email marketing affidabile, come Cakemail, diventa assolutamente indispensabile. Ci sono molti ostacoli che il tuo messaggio deve superare tra il momento in cui premi "Invia" e quello in cui il destinatario lo apre. 

4. Reputazione del mittente

Come mittente, ti costruirai gradualmente una reputazione man mano che invierai messaggi nel corso del tempo. La tua reputazione dipende da diversi fattori: i contenuti che invii, la frequenza con cui i destinatari li segnalano come posta indesiderata, le trappole antispam e il tuo tasso di bounce. Una buona reputazione ha un impatto enorme sull’efficacia delle tue iniziative di marketing. Una cattiva reputazione ha l’effetto opposto e potrebbe impedirti del tutto di raggiungere il tuo pubblico. 

Coltiva e cura la tua reputazione mantenendo in ordine la tua mailing list, inviando contenuti di valore e coinvolgendo il tuo pubblico. 

“Una solida reputazione come mittente è una risorsa importante: senza di essa, raggiungere il tuo pubblico può rivelarsi una sfida non da poco, che inevitabilmente influirà sul successo delle tue iniziative di marketing.”

La maggior parte delle reti di ricezione usa diversi fattori per valutare la reputazione di un mittente. Alcuni di questi dipendono da te come marketer, mentre altri devono essere gestiti dal tuo provider di servizi di posta elettronica. Tra questi ci sono: 

A cura di Marketers

Reclami

Si tratta del tasso di reclami formali, ovvero il numero di destinatari che contrassegnano i messaggi come spam. Per evitare i reclami, è fondamentale inviare contenuti di qualità agli iscritti che hanno acconsentito a ricevere le tue email. Per un elenco più completo delle cose che puoi fare per evitare i reclami, dai un’occhiata alla sezione “Crea la lista giusta”.

‍Hard bounce

Il tasso di hard bounce è la percentuale di email che invii e che finiscono a indirizzi scaduti o inattivi. Puoi gestirlo mantenendo aggiornato l’elenco degli iscritti e assicurandoti che sia facile per le persone cancellarsi o modificare i propri dati quando cambiano i loro recapiti o la loro situazione. La maggior parte dei destinatari tiene sotto stretto controllo gli hard bounce e bloccherà le tue campagne (anche durante l’invio) se superi la loro soglia. Se lo fai regolarmente, questo influirà sulla tua deliverability.

‍Accessi alle trappole antispam

Questo dato indica quanti dei tuoi messaggi vengono recapitati a una trappola antispam. Le trappole antispam sono indirizzi e-mail creati appositamente per identificare gli spammer che raccolgono indirizzi da Internet, i mittenti che non gestiscono bene le loro liste, non rimuovono correttamente i messaggi di rimbalzo o adottano pratiche di opt-in scorrette. Per evitare che ciò accada, assicurati che il tuo processo di opt-in sia di tipo "double opt-in", ovvero che richieda alle persone di confermare il proprio indirizzo e-mail prima di essere aggiunte alla tua lista, e invia loro messaggi regolarmente in modo da poter rimuovere eventuali indirizzi non validi che potrebbero eventualmente trasformarsi in trappole. 

‍Punteggio antispam

Questo è l’aspetto della deliverability delle email su cui i marketer hanno il massimo controllo e che, tuttavia, viene spesso trascurato. Ciò che conta più di ogni altra cosa sono i contenuti scadenti che spingono il destinatario a ignorare o cancellare il tuo messaggio, a disiscriversi dalle future comunicazioni, a bloccarti del tutto o, peggio ancora, a lamentarsi con il proprio ISP segnalando il tuo messaggio come spam. 

‍Conformità del mittente

Questo viene valutato in base a quanto rispetti i requisiti sopra indicati. Ogni punto a tuo sfavore influirà sul modo in cui verranno gestite le tue future e-mail. Il modo in cui ogni ISP gestisce la questione può variare: alcuni hanno soglie più elevate rispetto ad altri, quindi è meglio che tu rispetti tutti i requisiti per evitare problemi.

Gestito dal tuo provider di posta elettronica

Conformità tecnica

Affinché l'invio di un'e-mail vada a buon fine, deve seguire alcune linee guida tecniche, meglio note come RFC (Request for Comments), ovvero un insieme di standard per Internet stabiliti dall'IETF (Internet Engineering Task Force). In linea di massima, la conformità alle RFC è di esclusiva responsabilità del tuo provider di servizi di posta elettronica e, senza di essa, la tua e-mail non andrebbe molto lontano. 

‍Autenticazione

Dato che gli spammer spesso si spacciano per mittenti legittimi (sostenendo che la loro email provenga da un’azienda vera), chi riceve ricorre spesso all’autenticazione per verificare se il mittente è davvero chi dice di essere. Questo è particolarmente importante quando si usa un provider di servizi email, poiché questi potrebbe (o meno) essere autorizzato a inviare email a nome del tuo dominio. Oggi si usano 3 protocolli principali (SPF, DKIM e DMARC). Per ulteriori informazioni, dai un’occhiata alla nostra sezione sull’autenticazione qui sotto

“L’autenticazione aiuta a confermare la legittimità della tua email, con l’obiettivo di massimizzare la consegna.”

Liste nere

Una blacklist è un elenco utilizzato dalle reti riceventi per valutare la reputazione di un determinato indirizzo IP e/o dominio mittente. Queste liste sono gestite da organizzazioni anti-spam e la maggior parte delle inserzioni in blacklist è il risultato dell’invio di email di massa non richieste (UBE) a indirizzi che non hanno mai chiesto di riceverle. Esistono molti fornitori di blacklist diversi e alcuni hanno più peso nella comunità rispetto ad altri, quindi è molto importante che tu mantenga pulite le tue liste, altrimenti finirai nei guai. 

‍Liste bianche

Sebbene i servizi di whitelist e accreditamento fossero un tempo molto diffusi, oggi non sono più così popolari. Per potersi qualificare, i mittenti dovevano soddisfare determinati criteri, generando pochissimi reclami e messaggi di errore e mantenendo un alto livello di coinvolgimento con i propri utenti. Se stai già facendo tutto questo, è probabile che tu non abbia bisogno di pagare un servizio di terze parti, perché la consegna delle tue email non è un problema. 

4. Gestire i problemi relativi ai destinatari

Il primo passo per risolvere un problema è capire qual è la causa. Una buona piattaforma di email marketing è in grado di distinguere tra diversi tipi di problemi relativi ai destinatari, così il provider può facilmente stabilire se si tratta di un problema di trasmissione, di lista o di contenuto, oppure se è dovuto a una scarsa reputazione del mittente. 

“Molti problemi di consegna possono essere risolti grazie a un intervento tempestivo da parte del fornitore del servizio di email marketing per conto tuo.”

In alcuni casi, il fornitore del servizio non può fare nulla per risolvere la situazione, ad esempio quando gli indirizzi e-mail non sono validi o quando i destinatari decidono di annullare l’iscrizione. Questo è uno dei motivi per cui il marketing interattivo va oltre il semplice software: a volte ci vuole l’intervento umano per risolvere un problema di consegna.

Ci sono diversi ostacoli che possono impedire o rallentare l’invio delle tue e-mail. Eccone alcuni:

Reclami relativi allo spam su FBL

I destinatari che contrassegnano le tue e-mail come “Spam” o “Posta indesiderata” sono quelli che influenzano di più la tua reputazione come mittente. È fondamentale evitare che ciò accada, inviando campagne di qualità e pertinenti ai destinatari che desiderano riceverle.

Gli utenti possono (e lo faranno) lamentarsi del tuo messaggio – per citarne alcuni:

• se hanno chiesto di essere rimossi senza successo
• se i tuoi contenuti non li interessano
• se non ti riconoscono
• se non si ricordano nemmeno di essersi registrati
• se gli mandi un’e-mail senza il loro permesso

Potrebbe trattarsi semplicemente di cliccare sul pulsante “Segnala come spam”, oppure potrebbe anche significare segnalare la tua email a un’autorità in grado di intervenire.

“Come minimo, i messaggi contrassegnati come spam danneggeranno la tua reputazione, ma potrebbero anche far finire te (o il tuo dominio) nella lista nera.” 

Se un destinatario contrassegna la tua email come spam, tutti i messaggi futuri finiranno nella cartella della posta indesiderata o dello spam, ma questo segnala anche al suo provider che i messaggi di questo tipo — provenienti da questo mittente, su questo argomento, da questo IP/dominio — sono più probabilmente spam e indesiderati, il che influisce sul modo in cui verranno gestite le future email inviate a quel provider.

Fai sempre in modo che sia più facile cancellarsi che presentare un reclamo

Se la tua email è lunga, è meglio inserire il link per annullare l'iscrizione all'inizio del messaggio piuttosto che in fondo (oppure inserirlo in entrambi i punti). Se qualcuno vuole cancellarsi dalla tua lista, sei tenuto per legge a farlo.

“La cosa peggiore che puoi fare è rendere difficile agli iscritti capire come cancellarsi.”

Rimbalzi soft e hard

Un “soft bounce” è un errore temporaneo, a volte causato dal fatto che la casella di posta del destinatario è troppo piena, ma può anche essere dovuto a fattori quali: greylisting, timeout, congestione della rete, limitazioni basate su dominio/IP e altro ancora… Questo non comporta la rimozione del destinatario dalla mailing list, ma può ritardare temporaneamente la consegna a quella persona. La tua piattaforma di invio riproverà a consegnare il messaggio diverse volte prima di cambiare lo stato del destinatario in “non valido”. 

Un “hard bounce” è un errore permanente che si verifica quando un indirizzo e-mail o un dominio risulta irraggiungibile dopo un solo tentativo. Questi indirizzi vengono considerati “non validi” e verranno rimossi automaticamente dalla tua mailing list. Gli indirizzi email e i domini cambiano o scadono spesso: che sia perché le persone cambiano lavoro o perché i domini scadono, a volte le informazioni sui destinatari potrebbero non essere più valide. Gli indirizzi potrebbero anche essere inseriti in modo errato quando le persone si iscrivono alla tua mailing list, se usi un metodo di iscrizione a scelta singola o manuale/offline. 

Questo problema può essere ridotto al minimo verificando gli indirizzi e-mail tramite conferme con doppia autorizzazione al momento dell’iscrizione, dando agli utenti la possibilità di modificare i propri dati di iscrizione (e quindi aggiornare il proprio indirizzo e-mail in caso di cambiamenti) e mantenendo una comunicazione frequente con i tuoi iscritti per assicurarti che la lista sia il più aggiornata possibile. 

Velocità di trasmissione ed errori

Una delle cose che un buon provider di servizi di posta elettronica gestisce per i propri clienti è il controllo della velocità con cui vengono inviate le tue email. È importante assicurarti di non inviare troppe email troppo in fretta, perché questo può far scattare dei blocchi o comunque far pensare agli ISP che ci sia un improvviso aumento del traffico (questo vale soprattutto per gli IP con poca o nessuna cronologia di invio). Questi segnali possono portare a timeout, limitazioni di banda e blocchi più decisivi, danneggiando così la tua reputazione. 

Filtri antispam dei client di posta elettronica

Anche se il tuo messaggio è arrivato al server di posta del destinatario, un filtro antispam lato client potrebbe comunque impedirgli di arrivare nella sua casella di posta in arrivo. Mentre i filtri lato server bloccano lo spam più evidente, quelli lato client sono più personalizzati. Alcuni client di posta elettronica creano un proprio profilo di mittenti bloccati e parole considerate spam, e col tempo possono anche imparare cosa il destinatario considera spam.

Messaggi cancellati dai destinatari

Anche se il destinatario ha espressamente acconsentito a ricevere la tua email e il contenuto è di suo interesse, potrebbe semplicemente cancellare il messaggio senza fare nulla – magari senza nemmeno aprirlo. Affinché l’invito all’azione nel tuo messaggio sia efficace – ad esempio, dirlo a un amico, acquistare un prodotto o accettare un’offerta – il contenuto deve essere coinvolgente e spingere il destinatario a compiere l’azione che desideri.

Oggi più che mai, gli ISP tengono conto non solo dei reclami e dei messaggi respinti, ma anche delle metriche di coinvolgimento nel determinare la tua reputazione come mittente; quindi, meno destinatari cancellano i tuoi messaggi e più ne aprono o cliccano, meglio è.

I destinatari possono annullare l'iscrizione per non ricevere più messaggi in futuro

In qualsiasi momento, i destinatari potrebbero decidere di non essere più interessati a ricevere le tue email. Gli iscritti che si cancellano dalla lista non danneggeranno necessariamente la tua reputazione, purché lo facciano tramite un link di cancellazione valido incluso nella tua email. Cancellarsi dovrebbe essere facile: richiedere agli utenti di effettuare il login, digitare nuovamente il proprio indirizzo email o compiere altri passaggi può causare frustrazione e reclami; questo processo dovrebbe essere il più semplice possibile.

Per facilitare ai tuoi destinatari la procedura di disiscrizione, valuta la possibilità di includere nel tuo messaggio un link “Disiscrizione immediata” che richiede un solo clic. Puoi farlo automaticamente quando invii i tuoi messaggi con Cakemail: basta spuntare la casella “Aggiungi un link standard per la disiscrizione” mentre crei una nuova campagna. 

“Continuare a contattare qualcuno dopo che si è cancellato dalla tua mailing list è illegale e viola i Termini di utilizzo di Cakemail.”

5. Tieni traccia dei risultati

L'email marketing è un processo iterativo, in cui si ottimizzano gradualmente il pubblico e i contenuti per ottenere i migliori risultati. Per farlo, devi monitorare ogni aspetto della tua campagna: se i messaggi vengono recapitati, aperti, cliccati, inoltrati o se hanno generato un'azione.

Collegare le iniziative di email marketing ai risultati aziendali è fondamentale per il loro successo. In questo modo capisci che impatto stai avendo sulla generazione di lead, sulle vendite online e su altri aspetti chiave della tua attività. Se trascuri questa analisi, non solo non riuscirai a migliorare l’efficacia del tuo marketing, ma perderai anche un feedback importante che può influire sulla tua reputazione e ti sarà difficile mostrare al resto della tua organizzazione i risultati del tuo duro lavoro.

6. Gestire la pulizia della lista

Una buona soluzione di email marketing ti garantirà che la lista che stai usando sia pulita. Eliminerà i domini inesistenti e i destinatari non validi e rimuoverà rapidamente i destinatari che decidono di non ricevere più le tue email o che presentano un reclamo. 

Sta a te assicurarti che la tua lista sia pulita. Partire da una lista di destinatari valida e correttamente qualificata e da una piattaforma di email marketing ti aiuta ad automatizzare parte della manutenzione continua della lista mentre invii le email e costruisci una buona reputazione come mittente.

“Una buona gestione della lista contribuisce alla tua reputazione complessiva e dimostra che agisci in linea con le pratiche legittime di email marketing, aumentando così le probabilità che il tuo messaggio raggiunga quei potenziali clienti e clienti che desiderano riceverlo.”

7. Ottimizza i contenuti per massimizzare il coinvolgimento

Tutto il monitoraggio che hai fatto non serve a niente se non lo usi a tuo vantaggio per ottimizzare i contenuti futuri. Quali tipi di messaggi causano un aumento delle cancellazioni? Quali offerte spingono le persone a inoltrare il messaggio ai propri amici? Quali prezzi o colori stimolano gli acquisti?

Migliorando le tue strategie di marketing grazie alla segmentazione e all’analisi delle campagne, puoi massimizzare l’efficacia delle tue iniziative. Alcune email, anche se legittime, semplicemente non vengono mai aperte. Spesso la colpa è di oggetti poco accattivanti; chi si occupa di marketing deve creare oggetti convincenti e orientati all’azione, che spingano il destinatario ad aprirle. Devono sempre invogliare il destinatario ad aprire e a cliccare. 

Il marketing online è cambiato nel corso degli anni. Oggi più che mai, le aziende devono interagire con il proprio pubblico e coinvolgerlo. Un utente coinvolto visita spesso il tuo sito, clicca sui link nelle e-mail e interagisce con il marchio dell’azienda sui social network. Gli ISP e i provider di posta elettronica si stanno adeguando a questa realtà, utilizzando il livello di coinvolgimento dei destinatari come parametro per valutare la reputazione del mittente.

Autenticazione

Sono finiti i tempi in cui inviavi un’e-mail senza doverti preoccupare che venisse recapitata. Lo SPAM esiste praticamente da quando esiste la posta elettronica e oggi i destinatari hanno un bel daffare a distinguere ciò che è vero da ciò che non lo è. Non sarebbe fantastico se i mittenti legittimi avessero un modo ingegnoso per aiutarli in questo? Se solo ci fosse qualcosa che potessimo fare per far sì che le nostre e-mail arrivino nella Posta in arrivo e ci distinguano dalla posta indesiderata. Beh, continua a leggere perché è proprio questo il senso dell’autenticazione delle e-mail.

Se dai un’occhiata al numero di email inviate ogni giorno in tutto il mondo, i risultati sono davvero sbalorditivi. Secondo Statista, nel 2020 sono state inviate circa 306,4 miliardi di email (ogni giorno), e si prevede che questa cifra superi i 347,3 miliardi al giorno entro il 2023. Ancora più scioccante è il fatto che oltre il 50% di queste sia SPAM! 

“I messaggi di spam hanno rappresentato il 45,1% del traffico e-mail a marzo 2021. Nell’ultimo periodo analizzato, la Russia ha generato la quota maggiore di email di spam non richieste, con il 23,52% del volume globale di spam. Nonostante sia ovunque, il tasso globale di spam via email è in realtà in calo: nel 2018 era al 55%, in calo rispetto al 69% del 2012.” (fonte: Statista)

Ma com'è possibile? 

Hai mai ricevuto un’e-mail da “Microsoft” in cui ti dicono che il tuo computer è infetto o che la password del tuo account sta per scadere? E che ne dici di un’e-mail da PayPal in cui ti dicono che stanno per chiudere il tuo account a meno che tu non effettui subito l’accesso? Purtroppo, i truffatori sono diventati davvero bravi a spacciarsi per queste organizzazioni. Molte persone cadono vittime di queste e-mail truffaldine ogni giorno e perdono 100 milioni di dollari ogni anno. 

Dato che gli spammer spesso si fingono mittenti legittimi (affermando che la loro email provenga da un’azienda vera), chi riceve ricorre spesso all’autenticazione per verificare se il mittente è davvero chi dice di essere. 

Cosa mi serve per autenticare il mio dominio?

Le tue email finiscono nella cartella dello spam? Mantenere la coerenza del tuo marchio influirà direttamente sulla tua deliverability. A questo proposito, dovrai autenticare il tuo dominio e personalizzare i tuoi link con il tuo marchio. Essere riconoscibili e avere una forte presenza del marchio è fondamentale al giorno d’oggi. 

Che vantaggi ne trarrò?

Autenticare la tua email non solo migliorerà la consegna, ma renderà il trasferimento più sicuro e ridurrà il rischio che le email che invii vengano segnalate come spam. In questo modo distinguerai le tue email legittime da quelle di uno spammer che cerca di usare il tuo dominio senza il tuo permesso. 

Cosa succede se non autentico il mio dominio?

Corri il rischio che qualcun altro possa compromettere la reputazione del tuo marchio. Corri anche il rischio che le tue email vengano contrassegnate come spam e finiscano nella cartella della posta indesiderata. Se usi un ESP, è probabile che le tue email vengano autenticate senza che tu te ne renda conto, ma gli ESP usano un dominio condiviso per farlo, che non solo non corrisponde al tuo, ma potrebbe anche compromettere la tua deliverability. 

Cos’è l’autenticazione?

In sostanza, l’autenticazione impedisce agli spammer di usare il tuo dominio per inviare email senza il tuo permesso. Oggi si usano 3 protocolli principali (SPF, DKIM e DMARC) e l’autenticazione aiuta a confermare che la tua email sia legittima, con l’obiettivo di massimizzare la consegna dei tuoi messaggi. Questo è particolarmente importante quando usi un ESP (come Cakemail), poiché questi servizi potrebbero essere autorizzati, o meno, a inviare email per conto del tuo dominio.

Per saperne di più sui diversi tipi di autenticazione con Cakemail, dai un'occhiata alla guida " Autenticazione del mio dominio con i protocolli SPF, DKIM e DMARC"

Conformità alle normative CASL e CAN-SPAM

È molto importante rispettare le leggi antispam in vigore nella regione verso cui (o da cui) invii le email. La legislazione canadese antispam (CASL) e il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti sono stati introdotti per stabilire gli standard normativi minimi a cui gli operatori di marketing devono attenersi per rimanere conformi. Sia la CASL che il CAN-SPAM si applicano in diverse situazioni: 

1. Se invii e-mail a iscritti che risiedono in Canada o negli Stati Uniti
2. Se stai inviando un'e-mail a un dominio ospitato in Canada o negli Stati Uniti 

Tuttavia, il semplice rispetto delle norme non garantisce di per sé il corretto invio. È importante sottolineare che basta un solo indirizzo nella tua lista di contatti per essere tenuti a rispettare queste leggi. Quindi, come regola generale, consigliamo a tutti di attenersi alle norme più rigorose per garantire la conformità a livello globale.  

Ci sono due tipi fondamentali di email che potresti inviare:

Commerciale 

Pubblicizza, promuove o incoraggia il destinatario a partecipare a un’attività commerciale, compresi i contenuti presenti su un sito web gestito a fini commerciali.

Transazionale o relazionale 

Facilita una transazione già concordata o aggiorna un cliente su una transazione in corso.

“Se lo scopo principale del messaggio è commerciale, deve rispettare i requisiti stabiliti dalla CASL, dalla CAN-SPAM e da altre leggi antispam.”

Se il tuo messaggio è di natura transazionale, il suo scopo principale è proprio quello transazionale e non deve contenere informazioni false o fuorvianti nell’intestazione, ma per il resto è esente dalla maggior parte delle disposizioni di queste leggi. Detto questo, è buona norma non usare un oggetto ingannevole, assicurarti di indicare ai destinatari dove ti trovi e dare loro la possibilità di rinunciare alla ricezione di ulteriori messaggi.

Cosa vuol dire? 

Puoi includere contenuti commerciali nelle email transazionali, purché la transazione rimanga lo “scopo principale” dell’email, con l’oggetto e il corpo del messaggio che ne sottolineino l’importanza. Questo ti offre un’ottima opportunità per fare una buona prima impressione sui tuoi clienti, ma è un equilibrio delicato da mantenere. Se non lo gestisci nel modo giusto, rischi multe salate, reclami e problemi con la consegna delle tue email.

Trovi ulteriori informazioni sul CASL e sul CAN-SPAM, oltre che sulle normative di altri paesi, nella sezione "Leggi e normative" del nostro blog.

Questo grafico illustra quali parti del processo sono di competenza dei clienti e delle loro agenzie, quali sono di competenza di un provider di servizi di posta elettronica e quali ostacoli alla consegna potrebbero presentarsi (o devono essere superati) mentre la tua email è in viaggio verso la casella di posta del destinatario.

Risorse:

Gruppo di lavoro contro gli abusi nella messaggistica (M3AAWG): Migliori pratiche di comunicazione per i mittenti, versione 3.0

Coalizione contro le e-mail commerciali indesiderate (CAUCE)

ESPC: Coalizione dei fornitori di servizi di posta elettronica

FightSpam

Authentication and Online Trust Alliance ( AOTA)

Email Experience Council ( ECC) - Parte della Direct Marketing Association (DMA)

Spamhaus- Come funziona il filtraggio DNSBL

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