Per far crescere la tua attività, devi sviluppare una strategia di comunicazione orientata ai risultati e in linea con le tue esigenze. Con l’aiuto degli strumenti tecnologici e della tua comunicazione, puoi diversificare i tuoi canali di comunicazione e portare i tuoi sforzi a un livello superiore.

Siamo qui per spiegarti cosa serve per mettere a punto una strategia di comunicazione vincente per le PMI. 

Ecco tutto quello che ti serve per iniziare:

Stabilisci obiettivi di comunicazione chiari

Prima di investire in strumenti tecnologici o di modificare il tuo approccio alla strategia di comunicazione, devi fissare degli obiettivi chiari. Questo ti aiuterà a misurare l’efficacia dei tuoi sforzi e a far sì che il tuo team rimanga allineato all’obiettivo. Senza una serie di obiettivi chiari, non riuscirai mai a capire il ROI delle tue iniziative né a trovare modi significativi per adeguare il tuo approccio. 

Ecco come iniziare:

Segui la struttura degli obiettivi SMART 

SMART sta per specifico, misurabile, raggiungibile, rilevante e con una scadenza precisa. Con questa struttura, puoi assicurarti che gli obiettivi di comunicazione che fissi per il tuo team siano realistici e in linea con le esigenze della tua azienda. Può essere difficile capire se la tua strategia sta funzionando se fissi obiettivi che non sono raggiungibili, misurabili o realistici.

Definisci il tuo pubblico di riferimento

Identificare il tuo pubblico di riferimento è fondamentale per il successo della tua strategia di comunicazione. Quando ti prendi il tempo per capire meglio il tuo pubblico di riferimento, puoi migliorare il tuo approccio ai contenuti e ai messaggi. 

Puoi creare 2-3 profili del tuo cliente ideale. Quando crei contenuti per i social, le email o il tuo processo di vendita, puoi usare questi profili per assicurarti che i tuoi contenuti siano in linea con le loro esigenze.

Stabilisci un budget

Mentre ti poni degli obiettivi per la tua attività, ti conviene anche mettere da parte un budget da destinare alla tua strategia di comunicazione. Questo budget può essere utilizzato per iniziative a pagamento, tecnologie e software che ti aiutino a migliorare i tuoi risultati. 

Chiedi un feedback al tuo team

Molti dei tuoi dipendenti lavorano a contatto con i clienti. Questo significa che passano gran parte della loro settimana lavorativa a instaurare rapporti con i tuoi clienti. Quando definisci la tua strategia di comunicazione, assicurati di chiedere un feedback al tuo team. Possono darti indicazioni su cosa funzionerà e cosa no, contribuendo al successo a lungo termine. 

Diversi tipi di obiettivi comunicativi 

Quando analizzi i diversi tipi di obiettivi, ti conviene riflettere su come la tua strategia di comunicazione possa contribuire ai tuoi risultati economici. Cosa speri di ottenere migliorando la comunicazione con i clienti o gli stakeholder? Stai cercando di rafforzare la tua presenza online o quella nella tua comunità? Ecco cinque obiettivi di comunicazione che potresti prendere in considerazione:

• Aumenta il traffico sul tuo sito 
• Aumenta la notorietà del marchio 
• Aumenta i ricavi o le vendite 
• Migliora la soddisfazione dei dipendenti
• Aumentare le vendite in occasione del lancio di un nuovo prodotto

A questo punto ti conviene prendere questi obiettivi di comunicazione e renderli più specifici. Ad esempio, supponiamo che tu voglia “aumentare il traffico sul sito del 20% nel quarto trimestre”. Questo obiettivo misurabile e raggiungibile è in linea con la tua strategia di comunicazione e con gli obiettivi aziendali.

L'importanza della segmentazione del pubblico

Viviamo in un’era digitale in cui clienti, dipendenti e stakeholder non reagiscono allo stesso modo ai messaggi. Se non adatti i tuoi messaggi ai diversi tipi di pubblico, la tua strategia potrebbe non funzionare per metà del tuo pubblico. Segmentare il pubblico e adottare un approccio più strategico nella scelta delle parole offre molti vantaggi. Tra questi:

• Tassi di conversione migliori: i contenuti pertinenti e personalizzati portano a tassi di conversione più elevati. Quando ti prendi il tempo di adattare i tuoi messaggi a ogni tipo di cliente che fa parte del tuo pubblico di riferimento, riesci ad allineare i tuoi contenuti ai loro comportamenti, spingendoli ad agire sul tuo sito web. 

• Maggiore pertinenza: i clienti che giocano a basket non vogliono ricevere e-mail o SMS dalla tua azienda sul baseball. Quando affini il tuo approccio e iper-segmenti i tuoi contenuti, puoi migliorare la pertinenza delle tue comunicazioni e costruire un legame più forte con i tuoi clienti. 

• Comunicazione personalizzata: un tocco personale non è più solo un optional: ormai è una cosa scontata. Uno studio recente suggerisce che oltre il 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che offrono un’esperienza digitale personalizzata. Che si tratti di inserire il loro nome in un’e-mail o di proporre loro un prodotto che stavano attivamente cercando sul tuo sito web, questi piccoli dettagli possono portare a risultati davvero eccezionali. 

Come utilizzare la segmentazione del pubblico nella tua strategia di comunicazione

La segmentazione del pubblico può portare la tua strategia a un livello superiore. Adattare i tuoi contenuti e le tue iniziative di marketing in base ai diversi interessi e comportamenti degli utenti può aiutarti ad aumentare le conversioni, incrementare le vendite e migliorare il rapporto tra la tua PMI e i tuoi clienti. 

Ci sono tanti modi per iniziare a segmentare i tuoi messaggi in base al tuo pubblico. Tra questi ci sono:

• Crea pagine di destinazione personalizzate 
• Aggiungi elementi personalizzati alle tue campagne di email marketing
• Aggiungi i consigli sui prodotti al tuo sito web e alle tue campagne di email marketing
• Fai un’ipersegmentazione delle tue campagne di email marketing 
• Varia i tuoi post sui social media per adattarli ai diversi tipi di pubblico
• Segmenta i tuoi contenuti in base al comportamento degli utenti sul tuo sito web

Ad esempio, pensa all’efficacia di un flusso di lavoro dedicato ai carrelli abbandonati. Le email relative ai carrelli abbandonati vengono inviate quando i clienti aggiungono prodotti al carrello ma non completano l’acquisto. Questi clienti stanno attivamente facendo acquisti con il tuo marchio, ma c’è qualcosa che li impedisce di procedere all’acquisto. Con un flusso di lavoro via email, puoi ricordare a questi clienti quali prodotti hanno lasciato nel carrello, incoraggiandoli a completare l’acquisto.

Le email relative ai carrelli abbandonati hanno un tasso medio di apertura del 40% e un tasso di clic del 20%. Sono tra le campagne più efficaci che puoi includere nella tua strategia. Con questo approccio personalizzato e l’iperpigmentazione, puoi portare i tuoi sforzi a un livello superiore. 

Scegliere i canali di comunicazione giusti

Ogni azienda è diversa. Questo significa che i canali che ti daranno i risultati migliori saranno sempre diversi. Quando devi decidere quali canali si adattano meglio alla tua strategia di comunicazione, ti conviene considerare:

• Settore
• B2B, B2C o DTC
• Come entri in contatto con i clienti 
• Il processo di vendita

Devi andare incontro ai tuoi clienti proprio dove trascorrono la maggior parte del loro tempo. Questo è il modo migliore per ottenere il massimo dalla tua strategia. 

Ad esempio, se sei un’azienda B2B che vende software alle grandi imprese, potresti avere più successo nel chiudere le trattative con incontri di persona e chiamate su Zoom. Con qualche piccolo aggiustamento al tuo processo di vendita e alla tua comunicazione, puoi ottenere un ROI più alto e chiudere più vendite. Se invece sei un’azienda di e-commerce, potresti avere più successo con i social media, la pubblicità a pagamento o l’email marketing. 

I diversi canali

La maggior parte delle PMI ottiene i migliori risultati concentrandosi su almeno 2-4 canali diversi. Questo può aiutarti a massimizzare la visibilità del tuo marchio e ad assicurarti di avere punti di contatto in ogni fase del percorso del cliente. Quando scegli a quali canali dare la priorità, ti conviene utilizzare i dati e le analisi passate. Quali canali hanno i tassi di coinvolgimento o il ROI più alti? Qual è il canale più efficace per attirare nuovi clienti o fidelizzare quelli attuali? Partendo da lì, puoi riorganizzare le tue priorità. 

Ecco cinque canali popolari da tenere in considerazione:

Incontri di persona 

La comunicazione che usi durante gli incontri di persona potrebbe non essere la prima cosa che ti viene in mente, ma è fondamentale per consolidare i rapporti con i clienti attuali e quelli potenziali. Aiutando il tuo team a pensare in modo più strategico alla propria comunicazione, gli permetti di chiudere più affari, aumentare le vendite e costruire relazioni migliori con i clienti. 

Email Marketing 

L'email marketing è senza dubbio uno dei canali di marketing più efficaci che puoi utilizzare. Infatti, si stima che per ogni dollaro speso in email marketing , puoi aspettarti un ritorno sull'investimento di 36 dollari. Per migliorare la tua strategia di comunicazione con l'email marketing, dovrai concentrarti sul potenziamento delle tue iniziative di comunicazione in ogni fase del percorso del cliente. Che si tratti di invii iper-segmentati, flussi di lavoro per i carrelli abbandonati o email di follow-up da parte dei rappresentanti di vendita. 

Marketing via SMS 

Il marketing via SMS sta diventando rapidamente un canale di marketing molto diffuso tra le PMI nel settore B2B o DTC. Con gli SMS puoi rivolgerti a persone in una determinata zona o inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dei clienti. Dato che il numero di caratteri è limitato, i messaggi chiari, concisi e diretti sono quelli che funzionano meglio.

Social Media 

Che si tratti di LinkedIn, Pinterest, Instagram o Facebook, ogni piattaforma social offre opportunità diverse alle PMI. Quando decidi quali piattaforme social includere nella tua strategia, pensa a dove il tuo pubblico trascorre la maggior parte del tempo e al tipo di contenuti che funzionano meglio su quella piattaforma. È anche importante ricordare che non tutte le aziende devono necessariamente essere presenti su ogni piattaforma. Scegli ciò che funziona meglio per te e per il tuo pubblico. 

Chiamate a freddo e telefonate

Anche se la percentuale di successo delle chiamate a freddo si aggira intorno al 2%, basta che una sola chiamata si trasformi in un affare per considerarla un successo. Per aumentare la tua percentuale di successo con le chiamate a freddo e le telefonate in generale, devi adattare il tuo messaggio in base ai diversi destinatari con cui entri in contatto. 

Creare una voce coerente per il marchio

La coerenza è fondamentale per costruire credibilità e affermare la tua azienda come leader del settore. Anche se è importante adattare i tuoi messaggi a ogni piattaforma e pubblico, devi comunque mantenere una certa coerenza nella tua comunicazione. Ecco alcuni consigli per migliorare l’identità del tuo marchio senza perdere di vista la strategia. 

Ecco alcuni modi per rimanere fedeli alla voce del tuo marchio, senza rinunciare alla creatività nel tuo approccio:

Elaborare una serie di linee guida per il marchio

In questo modo ti assicurerai che tutti nella tua azienda siano sulla stessa lunghezza d'onda riguardo alla voce, al tono e alla personalità del tuo marchio. Con una serie di linee guida sul marchio, potrai garantire una voce coerente al tuo marchio, lasciando comunque al tuo team di marketing o alle vendite la libertà creativa di adattare la propria comunicazione ai diversi tipi di pubblico. 

Rifletti sulla personalità del tuo marchio

Sei professionale e serio? O giocoso e divertente? Scegli almeno 3-4 aggettivi che rispecchino la personalità del tuo marchio e mantieni i tuoi contenuti in linea con questo tono su tutti i canali che utilizzi. 

Rimani organizzato con un calendario dei contenuti 

Un calendario dei contenuti aiuterà i dirigenti a passare in rassegna tutti i contenuti prodotti dall'azienda. Questo ti aiuterà a individuare eventuali incongruenze e a mantenere tutto in ordine. 

Sfruttare la tecnologia

Nell’era digitale di oggi, ci sono tantissime risorse, strumenti tecnologici e software per automatizzare le tue iniziative di comunicazione e rimanere competitivo. Se non stai già integrando la tecnologia nella tua settimana lavorativa, rischi di rimanere indietro rispetto alle tendenze. Quando valuti i diversi strumenti tecnologici che puoi utilizzare per la tua strategia, ti conviene considerare quali piattaforme vuoi sfruttare e come intendi farlo.

Ecco tre strumenti tecnologici moderni da tenere in considerazione:

Sistemi CRM

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti ti aiutano a gestire la comunicazione con i clienti attuali e potenziali. Grazie a questi strumenti, il tuo team di vendita può inviare e-mail, fissare appuntamenti, prendere appunti sui clienti e concludere le trattative in modo più rapido ed efficiente. 

Software per la collaborazione

Il software di collaborazione è uno strumento che aiuta il tuo team a lavorare insieme in modo più efficiente. È fondamentale per la produttività sul posto di lavoro, soprattutto se hai un team che lavora in modalità ibrida o da remoto. La maggior parte di questi strumenti può aiutarti a semplificare i processi, migliorare la gestione dei progetti e garantire una comunicazione efficace all'interno del tuo team. 

Strumenti di automazione

Gli strumenti di automazione ti liberano dallo stress delle attività ripetitive. Che si tratti di email marketing, social media, SMS o assistenza clienti, questi strumenti semplificano le tue operazioni quotidiane e migliorano la produttività di ogni giorno. Una volta automatizzate le tue iniziative di marketing, il tuo team avrà più tempo a disposizione per concentrarsi su progetti e strategie di più ampio respiro. 

Comunicazione interna efficace

Anche se l’obiettivo principale della tua strategia di comunicazione potrebbe essere migliorare il rapporto con i clienti, non devi dimenticare l’importanza delle iniziative interne. Per avere successo con queste iniziative, devi concentrarti sulla creazione di una cultura aziendale che si basi sulla comunicazione aperta, sulla collaborazione e sul lavoro di squadra. 

Per farlo, ti conviene concentrarti sulla ricerca di modi creativi per favorire lo spirito di squadra e migliorare la comunicazione tra i membri del team. Ecco alcune idee per aiutarti a iniziare:

• Organizza eventi di team building mensili o trimestrali 
• Crea un programma di riconoscimento
• Usa attività per rompere il ghiaccio e mini-giochi per mantenere vivo l'interesse del tuo team
• Usa gli strumenti di collaborazione per tenere in contatto il tuo team (Slack, Teams, ecc.)
• Organizza incontri pubblici per migliorare la trasparenza e la comunicazione
• Crea canali "shoutout", "random" o "social" su Slack o Teams 

Misurare l'efficacia della comunicazione

Una volta apportate le modifiche strategiche alla tua strategia di comunicazione, dovrai utilizzare gli KPI e gli strumenti di analisi dei dati per monitorare l’efficacia dei tuoi sforzi. KPI sta per “indicatori chiave di prestazione”. Si tratta di parametri che puoi utilizzare per assicurarti che la tua strategia ti aiuti a rimanere in linea con gli obiettivi che hai fissato per la tua strategia di comunicazione. 

È meglio avere almeno 3-4 KPI da monitorare mensilmente o trimestralmente. Quando valuti diversi KPI, tieni a mente i tuoi obiettivi di comunicazione. Ad esempio, supponiamo che uno degli obiettivi principali della tua strategia di comunicazione sia aumentare il traffico sul sito web. Alcuni KPI che potresti utilizzare per monitorare le tue prestazioni potrebbero essere:

• Numero di visualizzazioni di pagina
• Tasso di clic
• Durata media della sessione
• Costo di acquisizione dei clienti 

Questi quattro KPI ti danno un quadro delle tue prestazioni complessive e possono aiutarti a rivedere la tua strategia in futuro. 

Casi di studio e storie di successo

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Local Electic è una piccola azienda di gioielleria di alta gamma che vende creazioni realizzate da designer indipendenti. Utilizza il marketing via SMS per informare gli iscritti alla newsletter su promozioni, offerte e nuovi prodotti. 

In una recente campagna di marketing via SMS, hanno detto ai loro potenziali clienti di aver nascosto un cetriolino sul loro sito web. Chiunque riesca a trovare il cetriolino riceve uno sconto esclusivo del 15%. È un’ottima strategia che non solo è in linea con lo stile del loro marchio, ma può anche aumentare il traffico sul sito e il coinvolgimento dei clienti. 

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STRIDE è un programma di fitness basato sull'allenamento a intervalli sul tapis roulant. Questa piccola e media impresa (SMB) usa la personalizzazione nel marketing per cercare di aumentare le vendite. La personalizzazione aggiunge un tocco umano al marchio e può rendere le persone più propense ad accettare l'offerta. Usano la personalizzazione anche nelle righe dell'oggetto delle e-mail per attirare l'attenzione dei potenziali clienti nella casella di posta. 

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Boochcraft è una piccola azienda locale di San Diego, in California, che produce kombucha biologica ad alta gradazione alcolica. Il loro obiettivo è essere un'azienda certificata biologica e si rivolgono a un pubblico giovane e attento alla salute. 

Per rendere il loro marchio più accessibile, usano le storie di Instagram per condividere playlist Spotify selezionate con cura, da ascoltare mentre sorseggiano la loro bevanda preferita. Questo è un ottimo esempio di come usare canali diversi per andare incontro ai gusti e agli interessi del tuo pubblico. 

Porta il tuo email marketing a un livello superiore

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