È molto importante rispettare le leggi antispam in vigore nella regione verso cui (o da cui) invii le email. La legislazione canadese antispam (CASL) e il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti sono stati introdotti per stabilire gli standard normativi minimi a cui gli operatori di marketing devono attenersi per rimanere conformi. Sia la CASL che il CAN-SPAM si applicano in diverse situazioni: 

1. Se invii e-mail a iscritti che risiedono in Canada o negli Stati Uniti
2. Se stai inviando un'e-mail a un dominio ospitato in Canada o negli Stati Uniti 

Tuttavia, il semplice rispetto delle norme non garantisce di per sé il corretto invio. È importante sottolineare che basta un solo indirizzo nella tua lista di contatti per essere tenuti a rispettare queste leggi. Quindi, come regola generale, consigliamo a tutti di attenersi alle norme più rigorose per garantire la conformità a livello globale.  

Ci sono due tipi fondamentali di email che potresti inviare:

Commerciale

Pubblicizza, promuove o incoraggia il destinatario a partecipare a un’attività commerciale, compresi i contenuti presenti su un sito web gestito a fini commerciali.

Transazionale o relazionale

Facilita una transazione già concordata o aggiorna un cliente su una transazione in corso.

“Se lo scopo principale del messaggio è commerciale, deve rispettare i requisiti stabiliti dalla CASL, dalla CAN-SPAM e da altre leggi antispam.”

Se il tuo messaggio è di natura transazionale, il suo scopo principale è proprio quello transazionale e non deve contenere informazioni false o fuorvianti nell’intestazione, ma per il resto è esente dalla maggior parte delle disposizioni di queste leggi. Detto questo, è buona norma non usare un oggetto ingannevole, assicurarti di indicare ai destinatari dove ti trovi e dare loro la possibilità di rinunciare alla ricezione di ulteriori messaggi.

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Cosa vuol dire?

Puoi includere contenuti commerciali nelle email transazionali, purché la transazione rimanga lo “scopo principale” dell’email, con l’oggetto e il corpo del messaggio che ne sottolineino l’importanza. Questo ti offre un’ottima opportunità per fare una buona prima impressione sui tuoi clienti, ma è un equilibrio delicato da mantenere. Se non lo gestisci nel modo giusto, rischi multe salate, reclami e problemi con la consegna delle tue email.

Ecco cosa dice la legge CAN-SPAM riguardo alla posta commerciale nel documento: " CAN-SPAM Act: una guida alla conformità per le aziende"

1. Non usare informazioni di intestazione false o fuorvianti.
   I campi “Da”, “A” e “Rispondi a”, così come le informazioni di instradamento – compresi il nome di dominio e l’indirizzo e-mail di origine – devono essere accurati e identificare la persona o l’azienda che ha inviato il messaggio. 
2. Non usare oggetti ingannevoli.
   L'oggetto deve rispecchiare fedelmente il contenutodel messaggio. 
3. Indica che il messaggio è una pubblicità.
   La legge ti lascia ampio margine di manovra su come farlo, ma devi specificare in modo chiaro e ben visibile che il tuo messaggio è una pubblicità. 
4. Fai sapere ai destinatari dove ti trovi.
   Il tuo messaggio deve includere il tuo indirizzo postale fisico valido. Può trattarsi del tuo indirizzo attuale, di una casella postale registrata presso il Servizio Postale degli Stati Uniti o di una casella postale privata registrata presso un’agenzia commerciale di ricezione della corrispondenza istituita secondo le norme del Servizio Postale. 
5. Spiega ai destinatari come disiscriversi per non ricevere più email da te in futuro.
   - Il tuo messaggio deve includere una spiegazione chiara e ben visibile su come il destinatario possa disiscriversi per non ricevere più email da te in futuro.
   - Scrivi l’avviso in modo che sia facile da riconoscere, leggere e capire per una persona comune.
   - Un uso creativo della dimensione dei caratteri, del colore e della posizione può migliorare la chiarezza.
   - Fornisci un indirizzo e-mail di risposta o un altro modo semplice via Internet che permetta alle persone di comunicarti la loro scelta.
   - Puoi creare un menu per permettere al destinatario di disiscriversi da determinati tipi di messaggi, ma devi includere l’opzione per interrompere tutti i messaggi commerciali da parte tua.
   - Assicurati che il tuo filtro antispam non blocchi queste richieste di disiscrizione. 
6. Rispetta tempestivamente le richieste di disiscrizione.
   - Qualsiasi meccanismo di disiscrizione che offri deve essere in grado di elaborare le richieste di disiscrizione per almeno 30 giorni dopo l’invio del messaggio.
   - Devi soddisfare la richiesta di disiscrizione di un destinatario entro 10 giorni lavorativi.
   - Non puoi addebitare alcun costo, richiedere al destinatario di fornirti informazioni di identificazione personale oltre all’indirizzo e-mail né obbligarlo a compiere alcuna azione diversa dall’invio di un’e-mail di risposta o dalla visita di una singola pagina su un sito Internet come condizione per soddisfare la richiesta di disiscrizione.
   - Una volta che le persone ti hanno comunicato di non voler più ricevere messaggi da te, non puoi vendere o trasferire i loro indirizzi e-mail, nemmeno sotto forma di mailing list. L’unica eccezione è che puoi trasferire gli indirizzi a un’azienda che hai incaricato di aiutarti a rispettare il CAN-SPAM Act. 
7. Tieni d’occhio quello che fanno gli altri per conto tuo. La legge dice chiaramente che, anche se incarichi un’altra azienda di gestire il tuo email marketing, non puoi liberarti della tua responsabilità legale di rispettare la legge. Sia l’azienda il cui prodotto viene promosso nel messaggio, sia quella che invia effettivamente il messaggio, possono essere ritenute legalmente responsabili.

CASL contro CAN-SPAM

La differenza principale tra la CASL e il CAN SPAM Act degli Stati Uniti è che in Canada è richiesto il consenso “esplicito ”. Per questo motivo, il resto di questa guida si concentrerà principalmente su come assicurarti di avere il consenso corretto.

Nota: anche se l'invio di email a liste acquistate o noleggiate negli Stati Uniti non costituisce una violazione del CAN-SPAM, rappresenta una violazione diretta del CASL e non sarà consentito.

Politiche internazionali contro lo spam

Di seguito trovi alcuni link alle politiche anti-spam disponibili online. Queste informazioni non sostituiscono una consulenza legale, quindi, in caso di dubbi, ti consigliamo di rivolgerti a un avvocato per capire quali leggi sulla privacy si applicano a te e alla tua organizzazione.

Stati Uniti: La legge CAN-SPAM: requisiti per chi invia email commerciali

Canada: Legge canadese contro lo spam (CASL)

Europa: Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Australia: Normativa sullo spam 2021

Per le normative sulla posta elettronica in altri paesi, consulta: 

http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam_legislation_by_country