[Ripubblicazione] Nel 2011, Kevin Huxham, il nostro DoD (Director of Deliverability) di CakeMail, ha scritto questo articolo mettendo in evidenza le migliori pratiche per le festività natalizie. Abbiamo aggiornato l’articolo – aggiungendo soprattutto link ad altri articoli che abbiamo scritto di recente – ma i consigli sono sempre validi… e vale la pena leggerli per rinfrescarti la memoria!
Non adori anche tu le feste? Io no.
Beh, in realtà adoro le feste, ma la verità è che per chi si occupa di invio email è un periodo dell’anno davvero stressante. Non solo il volume delle email sale alle stelle, ma sembra che la gente dimentichi (o ignori) alcune regole fondamentali dell’email marketing che altrimenti non penserebbe mai di infrangere durante il resto dell’anno.
Visto che la tentazione di mandare email a quante più persone possibile per aumentare il ROI è davvero troppo allettante in questo periodo dell’anno, anche chi di solito è bravo a gestire le email a volte può chiudere un occhio sulle buone pratiche. Riattivano utenti inattivi, usano liste a cui non mandano nulla da mesi, mandano 5 email a settimana invece della solita 1, ecc. ecc.
È il periodo più bello…
Come tutti sappiamo, il Black Friday negli Stati Uniti è il giorno più importante dell'anno per lo shopping… ma io lo chiamo affettuosamente "Blacklist Friday" perché di solito è proprio questo il risultato per molti che si occupano di email marketing.
Gli ISP (e i destinatari delle email in generale) cercano costantemente nuovi modi efficaci per filtrare lo spam. Uno di questi è l'uso delle blacklist. Una blacklist è un elenco utilizzato dalle reti di destinazione per valutare la reputazione di un determinato IP e/o dominio mittente. Questi elenchi sono gestiti da gruppi anti-spam e la maggior parte delle inserzioni nelle blacklist è il risultato dell'invio di email di massa non richieste (UBE) a indirizzi che non hanno mai chiesto di riceverle.
Ci sono tantissime blacklist in giro e alcune hanno più peso nella comunità rispetto ad altre, ma sono tutte un segnale che forse stai facendo qualcosa di davvero sbagliato. Ne ho già parlato in passato, ma molte persone pensano che le liste nere siano i cattivi, quando in realtà dovrebbero essere considerate come amiche (non nemiche). Il feedback che forniscono non solo è gratuito, ma è anche un modo estremamente efficace per il tuo provider di servizi Internet (ISP) di tenere lo spam fuori dalla tua casella di posta. Finire in una lista nera ti avverte (te, il mittente) di eventuali problemi nelle tue pratiche di marketing di cui potresti non essere a conoscenza. Dovresti pensarla come alla pagella di tuo figlio a scuola. Se tuo figlio venisse bocciato in una materia, non vorresti saperlo per poterlo aiutare e risolvere il problema?
È una trappola
Ci sono 2 tipi fondamentali di trappole: quelle “dormienti” e quelle “autentiche”.
Trappole “inattive”
Un indirizzo e-mail che un tempo esisteva e che forse a un certo punto si è anche iscritto regolarmente alla tua mailing list, ma che da allora è diventato inattivo.
Trappole “Bonafide”
Un indirizzo e-mail creato apposta per intrappolare chi setaccia Internet alla ricerca di qualsiasi indirizzo riesca a trovare. Queste trappole non appartengono a una persona reale (e non ne hanno mai fatto parte) e non potrebbero mai “iscriversi” a nessuna lista, dato che è impossibile che quell’indirizzo possa inviare, rispondere o dare il consenso alla ricezione di e-mail di qualsiasi tipo.
In sostanza, gli ISP vogliono sapere se:
- Raccogliere indirizzi da Internet
- Invio a liste molto vecchie
- Come gestire e trattare correttamente gli hard bounce
Questo permette loro di valutare le email in arrivo da quel mittente, in modo da poterle aggiungere al punteggio di reputazione complessivo e filtrarle (se necessario).
Un esempio:
L'indirizzo abc123@hotmail.com è disattivato perché la persona che lo ha registrato non lo usa più. A partire dalla data in cui diventa inattivo, per un periodo diciamo di 6-12 mesi, se provi a mandargli un'email riceverai un hard bounce. Quindi… chi invia email regolarmente e rimuove correttamente gli hard bounce dalle proprie liste finirà per abbandonare questo indirizzo nel corso del processo. Chi invece non lo fa, ovviamente, continuerà a indicare questo indirizzo come “attivo”.
Dopo 12 mesi, Hotmail smetterà di segnalare un hard bounce perché ritiene che qualsiasi operatore di marketing responsabile avrebbe già rimosso quell’indirizzo dalle proprie liste.
Se continui a inviare email a quell’indirizzo dopo questo periodo, potresti finire per avere una reputazione negativa su Hotmail e, insieme a tutti gli altri fattori che prendono in considerazione… questo potrebbe far sì che le email di quel mittente finiscano nella cartella “Posta indesiderata”. Le blacklist funzionano allo stesso modo, ma ricevono anche “spam trap” inattive da ISP e registrar, oltre ad acquistare domini di aziende che sono fallite, ecc.
Email marketing: la tua reputazione conta
L'email marketing è molto diverso da qualsiasi altro metodo per raggiungere la tua clientela.
Basta che una sola email finisca nel posto sbagliato o venga inviata alla persona sbagliata per compromettere seriamente la tua reputazione e la consegna dei tuoi messaggi.
Questo è il periodo peggiore dell'anno per correre rischi con la tua reputazione come mittente, esponendoti al rischio di sospensioni dell'account e inserimento nelle liste nere a causa di attività come la riattivazione di vecchie liste.
- Le caselle di selezione per l'adesione devono esserevuote
- Bisogna inviare le email di conferma
- Devi inviare messaggi alla tua lista con regolarità.
Questo è l'unico modo per evitare che si verifichi questo problema nel periodo più intenso dell'anno.
Buone feste!
